売上取消・返品

売上取消・返品手順

Coineyアプリの場合

  1. メニュー画面の売上から該当の決済詳細を開く
  2. 「売上取消・返品」ボタンをタップ
  3. 「売上取消・返品を実行」ボタンをタップ

ウェブ管理画面の場合

  1. ウェブ管理画面にログイン
  2. 売上一覧から該当の取引詳細を開く
  3. 「売上取消・返品」ボタンをクリック
  4. 「売上取消・返品を実行」ボタンをクリック

売上取消・返品は決済日より60日以内に限り可能です

【注意事項】取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はございません。 
決済のやり直しにはいかなる場合にもクレジットカードの読み取りが必要となります。 
コイニーではセキュリティ上クレジットカードユーザーの個人情報の収集、蓄積は行っておりません。取消した決済のクレジットカードユーザーのご連絡先などはお調べできかねますので予めご了承ください。


売上取消・返品の注意

決済完了すると決済金額分がカードの利用枠からマイナスされており、売上取消・返品を実行してもマイナスされた利用枠はすぐ戻りません。
金額が大きいと利用枠が不足の状態となり該当カードではしばらく決済がご利用いただけなくこともございます。
その場合、カード会社側で売上取消・返品データを受理し、利用枠を戻す処理が実行されるまでお待ちいただくしか方法がございません。

Coineyで売上取消・返品を実行した後、カード会社が取消データを受理するまでの日程は、クレジットカード会社ごとに異なります。

よくあるトラブル

与信枠不足

決済完了した後に金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行したが、正しい金額で決済をやり直そうとするとエラーになる事例が発生してます。

間違った金額で決済完了した時にカードの利用枠がマイナスされ、正しい金額分の利用枠が足りなくなってしまった状況です。
該当カードに利用枠が戻るまで同額以上の決済をすることができません。他のカードもしくは他の方法でお支払いただくようお願いしてください。
※Coineyでは取消データを送信するのみですので利用枠を戻す処理はできかねます。


重複決済の申し出

決済完了した後に金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行して正しい金額で決済をやり直したが、重複で請求されていると申し出があった事例が発生してます。

取消・返品データがカード会社側で受理されるタイミングによっては、一度請求された後に払い戻しされるケースもございます。
Coineyからお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。


重複返金の申し出

売上取消・返品を実行したが、決済完了した時にすでに引き落としされているので現金で返金してほしいと申し出があった事例が発生してます。(プリペイド式カードやデビットカード利用)

決済完了時に銀行等の残高から引き落としがかかる仕様のカードの場合も、取消・返品データをカード会社側で受理した後にカード会社から引き落としされた分の金額が口座に戻されます。
Coineyで取消・返品を実行したものは、現金で返金しないようご注意ください。
なお、引き落としされた分の金額が口座に戻されるタイミングはカード会社によって異なり、Coineyではお調べすることができかねます。お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。

※二重返金してしまった場合にCoineyで賠償はできません。


取消し確認の相違

売上取消・返品を実行したが、決済完了のメールが届いていて取消されてない、またはカード会社の明細では売上取消・返品されていないと申し出があり、困惑される事例が発生してます。

決済完了直後に必ずメールのお知らせが届くように設定されているカードや、ウェブ明細が決済完了後すぐに更新されるカードが存在します。売上取消・返品についてはメールが送信されない、ウェブ明細の更新すぐにされないものもあります。
Coineyからお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。

※上記各トラブルでお客様がカード会社の窓口にお問合せした際に「取消されていない」と案内されるパターンが報告されています。その場合、売上履歴で確実に取消されている決済は、Coineyからの取消データの送信も完了していますが、カード会社で受理されるまでに時間がかかっている等の理由が考えれます。Coineyでカード会社側の処理を確認することはできかねます。


海外の方への対応について

海外のお客様から上記のような申し出があった場合、日本語の説明が伝わらなくても、現金重複返金などはしないようご注意ください。 
下記ご案内例を活用ください。

海外のカードユーザーへのご案内 
Regarding duplicate transaction confirmations from your credit card company
Depending on your credit card, you may receive a confirmation email every time your card was swiped, even if the transaction was later canceled. 
Please be assured that your card will only be charged once you sign and the transaction goes through. 
Only completed transactions appear in the merchant's transaction history. 
To inquire about charges to your card, including duplicate charges, please contact the credit card company that sent the confirmation email.

入金済みの売上を取消・返品する場合

入金済みの売上を取消・返品された場合は、次回入金する金額より相殺いたします。 
※相殺が不可な場合は請求書を発行いたします。

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