売上取消・返品

決済の流れと売上取消・返品の注意

①決済の流れ

1.コイニーアプリ 2.決済システム 3.カード会社 4.コイニーアプリ
カードの読み取り   ※1
カード利用枠確認
  利用枠留保   決済完了可能
【②】【③】

※1 利用枠の確認ができなかった場合、エラーメッセージがでて決済受付いただけません。

②【①-4】で決済完了後、売上の取消する場合

1.コイニーアプリ 2.決済システム 3.カード会社 4.クレジットカード
売上取消   キャンセル処理   ※2
キャンセル受理
  ※3
カード利用枠戻り

③【①-4】で決済のやりなおし、エラーが起こった場合

1.コイニーアプリ 2.決済システム 3.カード会社 4.クレジットカード
決済やりなおし
決済エラー
  キャンセル処理   ※2
キャンセル受理
  ※3
カード利用枠戻り 

※2 キャンセル受理にかかる日程は、クレジットカード会社ごとに異なります。キャンセル受理が完了するまでカード会社の窓口ではキャンセルされていないと案内される場合がありますが、実際はキャンセル処理受理待ちの状態です。 ※3 カードの利用枠は【②、③-3】でキャンセル受理が確実に完了した後になるため、【①-3】で留保された金額が大きいと利用枠が不足の状態となり再決済や別の決済時に【※1】状態になる可能性がございますのでご注意ください。

キャンセル受理・利用枠戻りの日程等の、カード会社側の処理についてコイニー確認・調整することはできかねます。  


売上取消・返品操作手順

【注意事項】
取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はございません。
決済のやり直しにはいかなる場合にもクレジットカードの読み取りが必要となります。
コイニーではセキュリティ上クレジットカードユーザーの個人情報の収集、蓄積は行っておりません。取消した決済のクレジットカードユーザーのご連絡先などはお調べできかねますので予めご了承ください。

売上確認・取消方法を参照ください。


海外発行カードやクレジット機能付きデビットカード(Visa/Masterデビット)

原則、決済完了時に、口座から決済金額の引き落とし、あるいは決済金額相当分が留保確定案内がされる仕様です。

1.コイニーアプリ 2.決済システム 3.カード会社 4.コイニーアプリ
カードの読み取り   カード利用枠確認  
利用枠留保確定
口座引き落とし
  決済完了可能 

※ カード会社の仕様によりますが、利用履歴がメールで通知されたり、ウェブ上で確認できる場合があります。

海外発行カードやクレジット機能付きデビットカード(Visa/Masterデビット)の売上取消注意

売上取消は通常に行っていただけますが、キャンセル受理がされるまでカード会社から発行される利用履歴の通知停止や利用履歴から該当決済を削除することはできかねます。予めご注意ください。 

重複決済の確認

カードユーザーから指摘された場合

  1. 売上画面で履歴を確認します。(確実に完了されている決済のみ表示されます。)
  2. 履歴画面を提示するなど、受付が重複していない旨をご案内ください。

下記案内例を参照ください。

クレジットカードの仕様によっては読み取りを行った直後に利用確認メールが届いているようです。 
履歴を確認しましたが、 決済完了処理が行われたのは1回のみです。 
完了していない分は、キャンセル受理が完了すれば、請求されることもございません。 
クレジットカード会社のキャンセル受理に時間がかかる場合もありますので、時間がたっても重複請求が停止されない場合は、カード会社へお問い合せください。 

海外のカードユーザーへのご案内
Regarding duplicate transaction confirmations from your credit card company
Depending on your credit card, you may receive a confirmation email every time your card was swiped, even if the transaction was later canceled. 
Please be assured that your card will only be charged once you sign and the transaction goes through. 
Only completed transactions appear in the merchant's transaction history. 
To inquire about charges to your card, including duplicate charges, please contact the credit card company that sent the confirmation email.

※クレジットカード会社側で送信しているメールに関しまして、弊社で送信停止したり、内容の確認はできかねます。


売上取消した決済が請求されている場合

カード会社の請求額確定前にキャンセル受理された場合

請求は行われません。

カード会社の請求額確定後にキャンセル受理された場合

請求がされます。通常にお支払いただいた後振込により戻される等、カード会社によって対応が異なりますので、カードユーザー自身でカード会社にお問い合せいただくことをご案内ください。

※カード会社側の請求額確定およびキャンセル受理のタイミングは、各社で異なります。 

決済後すぐ売上取消していても、一度請求がされた後、キャンセル受理となる可能性がございます。下記案内例を参照ください。

クレジットカード会社側でのキャンセル受理が完了していないようです。受理後にキャンセル分の請求が停止されるか、お支払分が差戻しされます。 
クレジットカード会社のキャンセル受理に時間がかかる場合もありますので、時間がたってもキャンセル連絡がない場合は、カード会社へお問い合せください。なお、キャンセル受理が完了するまでカード会社の窓口ではキャンセルされていないと案内される場合がありますが、こちらの処理は完了していますので、キャンセル受理待ちの状態です。 


着金済みの売上取消

決済日より60日以内であれば可能です。その場合、次回金額より相殺いたします。 
※相殺が不可な場合は請求書を発行いたします。

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