「ログインエラー」と表示される場合
アカウントが一致していません。
IDは STORES 決済（ヘイ株式会社）からのお知らせメールが届いているメールアドレスです。
パスワードは英語と数字組み合わせて8文字以上で登録いただいてます。
パスワードが不明の場合は再設定をしてください。
アカウントIDが不明の場合は登録情報照会をいたしますので、STORES 決済 サポート にご連絡ください。
店舗名、代表者名、店舗電話番号等、2つ以上登録情報を明記してメールにてお問合せいただくと照会がスムーズです。
E-mail： support@coiney.com
ログイン画面で入力できない / 画面が変わらない / ネットワークエラーの場合
ネット通信等に問題が発生している可能性があります。
様々な要因がございますので、下記を一つずつお試しください。
- STORES 決済アプリ を再起動して一度ログアウトしたあと再度ログイン
※7日間利用がないと自動ログアウトになり、再ログインが必要です
- アプリのバックグランド更新を制限
※スマートフォンやタブレット機器でのアプリ強制終了方法をご確認ください。
- STORES 決済アプリ のバージョンを確認
（iOSはAppStore /AndroidはPlaystore にて STORES 決済アプリ のページを開き、更新やアップデートのボタンがでていれば、アップデートする)
※最新バージョンになっていない場合はアップデートしてください。
- スマートフォンやタブレット機器の電源を一度切って、電源が完全に切れたことを確認してから再起動。
- 通信環境を切り替える
Wi-Fiをご利用⇔モバイルデータ通信
[Wi-Fiをご利用の場合]
スマートフォンやタブレット機器の [ 設定 > Wi-Fi ]の画面で接続を一度オフにして再接続。
[モバイルデータ通信ご利用の場合]
スマートフォンやタブレット機器の [ 設定 > モバイルデータ通信 ]の画面で接続を一度オフにして再接続。
- 「強力なパスワード」と表示される
※iOSの設定により表示されております。iPadやiPhoneの設定をご確認ください。
- OS のバージョンを確認
※スマートフォンやタブレット機器のOSが古いことが原因となることもあります。OSアップデートには時間がかかる場合もありますので、なるべくお時間がある時に最新にアップデートしてくださ。トラブルシューティングを全て実行しても問題が解決しなかった際、OSが古い場合にはその後のサポートができかねます。
STORES 決済 の利用に影響するシステム障害が確認された場合には、メールにて通知いたします。