「ログインエラー」と表示される場合
アカウントが一致していません。
IDは STORES 決済（ヘイ株式会社）からのお知らせメールが届いているメールアドレスです。
パスワードは英語と数字組み合わせて8文字以上で登録いただいてます。
パスワードが不明の場合は再設定をしてください。
※登録済みアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
お急ぎの場合は、以下までお電話ください。
STORES 決済サポート
0120-343-577
電話受付時間 10:00〜18:00（年末年始除く）
ログイン画面で入力できない / 画面が変わらない / ネットワークエラーの場合
ネット通信等に問題が発生している可能性があります。
様々な要因がございますので、下記を一つずつお試しください。
- STORES 決済アプリ を再起動してください
- アプリのバックグランド更新を制限
※スマートフォンやタブレット機器でのアプリ強制終了方法をご確認ください。
- STORES 決済アプリ のバージョンを確認
（iOSはAppStore /AndroidはPlaystore にて STORES 決済アプリ のページを開き、更新やアップデートのボタンがでていれば、アップデートする)
※最新バージョンになっていない場合はアップデートしてください。
- スマートフォンやタブレット機器の電源を一度切って、電源が完全に切れたことを確認してから再起動。
- 通信環境を切り替える
Wi-Fiをご利用⇔モバイルデータ通信
[Wi-Fiをご利用の場合]
スマートフォンやタブレット機器の [ 設定 > Wi-Fi ]の画面で接続を一度オフにして再接続。
[モバイルデータ通信ご利用の場合]
スマートフォンやタブレット機器の [ 設定 > モバイルデータ通信 ]の画面で接続を一度オフにして再接続。
- 「強力なパスワード」と表示される
※iOSの設定により表示されております。iPadやiPhoneの設定をご確認ください。
- OS のバージョンを確認
※スマートフォンやタブレット機器のOSが古いことが原因となることもあります。OSアップデートには時間がかかる場合もありますので、なるべくお時間がある時に最新にアップデートしてくださ。トラブルシューティングを全て実行しても問題が解決しなかった際、OSが古い場合にはその後のサポートができかねます。
STORES 決済 の利用に影響するシステム障害が確認された場合には、メールにて通知いたします。