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売上の取り消しはできる?

アプリ画面 もしくは 管理画面の「売上一覧>売上詳細>売上取消・返品」より取消操作が可能です。

STORES 決済、STORES 請求書決済 、WeChat Pay いずれも同じ手順でご対応いただけます。
QUICPayとiDはアプリ画面からのみ取り消しが行えます。
詳しくは、QUICPay・iDの売上取消・返品方法をご確認ください。
なお、交通系電子マネーは決済後の売上取消・返品ができませんのでご注意ください。

※加盟店へすでに入金済の売上の取消が発生した場合は、セキュリティ規定上アカウント停止のうえ返金についてご連絡となりますのでご注意ください。


STORES 決済アプリ の場合

  1. メニュー画面の売上から該当の決済詳細を開く
  2. 「売上取消・返品」ボタンをタップ
  3. 「売上取消・返品を実行」ボタンをタップ

管理画面の場合

  1. 売上一覧から該当の取引詳細を開く
  2. 「売上取消・返品」ボタンをクリック
  3. 「売上取消・返品を実行」ボタンをクリック

売上取消・返品は決済日より60日以内 かつ 未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です

【注意事項】 
・取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はございません。 
・決済のやり直しにはいかなる場合にもクレジットカードの読み取りが必要となります。
・決済金額の一部返金(一部取消)はできません。
・セキュリティ上、クレジットカードユーザーの個人情報の収集・蓄積は行っておりません。クレジットカードユーザーのご連絡先などはお調べできかねますので予めご了承ください。


売上の返金可否について

60日以上経過している決済の返金、または入金済で売上相殺額が不足している場合の返金は、当社規定に沿って判断し対応となります。

なお、売上の取消実行時点で売上相殺額が不足している場合、相殺可能な売上に達するまで取消処理をお待ちいただき、返金の実行をお願いいたします。
※自店決済(加盟店代表者及び関係者での決済)による売上相殺は、規定に抵触するご利用となります。

YES

NO

決済から60日以内
 
取消額を超える未入金売上がある 取消不可
 
  売上が増える予定がある   取消可能  
       
取消額を未入金売上が超え次第可 セキュリティセンターへ連絡    

 

本対応に関するお問い合わせにつきましては、以下セキュリティセンターへご連絡をお願いいたします。

セキュリティセンター:security_stores@st.inc
※セキュリティ規定上、お電話での対応は一切できかねます。メールにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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