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レシートメールが届かない

送信は完了するが、メール受信ができない場合はメールをお受け取りいただくお客様と一緒に下記をご確認ください。

「レシートを送信できません」とエラーメッセージがでる場合、メールアドレスの形式に問題があります。


  • キーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしているか?
    アプリ画面からレシートメールを送信する場合、メールアドレスを入力した後にキーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしない限り送信されません。

 

  • メールアドレス入力ミスがないか?
    メールアドレスの入力を間違えたまま送信すると、STORES 株式会社では追って確認することができかねます。
    正しいアドレスへは売上履歴から再送してください。再送付方法についてはこちらをご確認ください。

 

  • パソコンからのメールを受信拒否にしていないか?
    パソコンからのメールを自動で受信拒否設定されていたり、知らないアドレスからのメールを自動で迷惑メールに振り分ける設定になっている場合もあります。
    @coiney.comの受信設定が必要です。

 

  • メールサーバーエラーの可能性
    サーバーエラーが発生していると、メール到着遅延等が発生します。

※STORES 株式会社が使用しているメールツールサーバーの障害等を確認した際は、メールにて通知いたします。

  • エラー解消後に順次届く可能性がありますが、手書きの領収書などに切替えをお願いいたします。

上記に該当しない場合、受取いただくメールサービス側の問題の可能性があります。
メール送信が通常に実行されていることが確認できた場合、STORES 株式会社で未着の原因調査や原因解明をすることはできません。

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