STORES 決済端末（※以下 決済端末）は充電式の精密機械です。
仕様については 「STORES 決済端末 の仕様」をご確認ください。
故障や不具合の疑いがある場合、外部の故障センターにて申請を受付し、
利用規約の「STORES 決済端末 に関する方針」にて規定されている製品保証を基に対応を決定しております。
初期不良の場合は、交換機の発送手配についてご案内します。
初期不良以外は返送いただき故障診断となりますので、返送先等返送手順についてご案内します。
※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
トラブルシューティングの実施
- 充電できない / 電気消耗が早い
- 電源がつかない / 電源がおとせない / スリープ状態（※）にならない
- ボタンが押せない / ボタンが反応しない
- 液晶画面になにも表示されない / 表示が変わらない / 表示が乱れる
- ペアリングができない
- カードの読み取りできない（IC / 磁気 ）
- System tamperedの表示がでた
- その他の不具合
※スリープ状態とは、決済端末が起動状態でペアリングが切断されている場合に決済端末の電源を切らずに液晶画面をオフ（表示なし）にしている状態です。電源ボタンを1回押す（長押しだと電源が切れます）か、なにも操作をしないと3分ほどで自動的にスリープ状態になります。
初期不良
決済端末発送より30日以内、ご利用開始前の不具合
>製品サポートセンターにて申請内容を確認後、新品交換機を送付いたします。お手元の決済端末は、交換機のお届けの際に同封しております返送資材に梱包し、宅配業者にお預けください。
初期不良対応条件は、決済端末がお手元に届いた日より30日間（ご利用開始前の場合のみ）となります。付属品の不足、初回起動時に不具合があった場合は発送後30日間以内にご連絡ください。
- 交換の際の送料は STORES 株式会社が負担します。
- 初期不良交換を受ける際には、付属品全てが揃っていることが条件となります。
- 紛失・破損（外的要因が確認できる場合）、特定の環境下のみで発生する不具合（※）と判断された場合、また、実際の決済ご利用開始以降は交換の対象にはなりません。
- 返品製品を確認し、申請内容と異なる破損（外的要因が確認できる場合）による故障が発覚した場合は、製品代金を請求させていただきます。
- 修理の受付はおこなっておりません。
※ 店舗でのご利用環境でのみ不具合が発生し、弊社規定の検証環境では不具合が確認されない場合
利用中の故障
ご利用開始後、または未使用であっても決済端末発送より30日以上経過した後の不具合
>まずは該当製品を返送ください。（送料はご負担いただきます。）故障診断、動作検証をおこない、自然故障の判定が出た場合に限り交換対応いたします。
- 返送の際の送料はお客さまのご負担となります。 検証後の返却や交換品の送料は STORES 株式会社が負担します。
- 紛失・破損（外的要因が確認できる場合）、特定の環境下のみで発生する不具合（※）と判断された場合は交換の対象にはなりません。
- 修理の受付はおこなっておりません。
※ 店舗でのご利用環境でのみ不具合が発生し、弊社規定の検証環境では不具合が確認されない場合
「SYSTEM TAMPERED」について
決済端末の画面に「SYSTEM TAMPERED」（復元不可）とエラー表示がでて利用できなくなった場合、交換の対象となりません。（衝撃や外的要因が加わった場合のみ作動して表示されるセキュリティエラーです。）
紛失
>紛失は保証対象となりません。いかなる場合も買い替えとなります。
配送時の紛失につきましては、配送先確認・配送追跡は承りますが、 配達完了で届いてない場合、担当郵便局へお問い合わせいただき調査をご依頼ください。
※決済端末内に個人情報やカード情報は一切残りませんのでご安心ください。