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電子マネー決済が利用できない

電子マネー決済は利用推奨環境を設けております。ご利用が出来ない場合は、下記をご確認ください。


電子マネー審査結果の確認

電子マネー決済をご利用いただく場合は、必ず審査がございます。
 審査を通過されていない場合は、ご利用いただけません。

審査状況は管理画面からご確認ください。

QUICPayのご利用は、クレジットカード二次審査の通過および、電子マネー審査を完了していることが利用条件となります。

一部電子マネー決済をご利用いただけない業種がございます。
取扱いブランドと対象外業種より詳細をご確認ください。

 

タブレット/スマートフォン対応機種の確認

対応機種一覧 にて、ご利用の機種が電子マネーに対応しているかご確認ください。
対象外のタブレット・スマートフォンでは電子マネー決済をご利用いただくことはできません。

  

アプリバージョンを確認

電子マネー決済をご利用いただける STORES 決済アプリ のバージョンはiOSでは6.0以降、Androidでは7.0以降です。
旧バージョンのアプリでは正確に売上・取引が表示されないため、ご利用をお控えください。
アプリ アップデート手順は[iOS/Android]STORES 決済アプリ のアップデート手順をご参照ください。

 

STORES 決済端末 を確認

旧Coineyターミナル(黒)をご利用の場合、電子マネー決済に対応しておりません。
電子マネーは STORES 決済端末 ( 旧CoineyターミナルPlus )にてご利用いただけます。
端末の違いについてはSTORES 決済端末 とCoineyターミナルの違いは?をご参照ください。 

 

「有効な証明書がありません」と表示されて利用できない

電子マネー決済をご利用いただくにあたり、アカウントごとに「電子マネー決済センター」において証明書が発行されます。
「有効な証明書がありません」と表示された場合、上記の証明書が不足しているために電子マネー決済をご利用いただけない状況です。
※クレジットカード決済、WeCat Pay決済はご利用いただけます。

不足している証明書の追加申請を行いますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。

【STORES 決済カスタマーサポート】
お問い合わせフォーム:https://coiney.com/contact/
フリーダイヤル:0120-343-577
電話受付時間  10:00〜18:00(年末年始除く)

 

通信環境を確認

LTE/4G/5G/Wi-Fi いずれかのインターネット環境でご利用いただけます。

※以下環境では通信速度の問題から安定した決済を保証できないためご利用はお控えください。

● 携帯電話回線が4G/5G/LTE通信であってもMVNO*を利用した携帯電話回線
(*MVNOとは、携帯電話会社から通信回線を借り受け、通信サービス料金が格安のSIMを提供してる事業者)
● フリーWi-Fi(公衆無線LAN)
● Wi-Fiの場合:電波の本数が1本 、4G/LTE通信の場合:電波の本数が2本以下の環境

 

連携POSシステムを確認

POSシステムと連携してご利用いただいている場合、POS側が電子マネーに対応していない場合は、POS上では電子マネーをご利用いただくことができません。

POSシステムの対応状況については、POSシステムの連携についてをご参照ください。

※電子マネーが利用できる STORES 決済アカウント で、POSシステムと連携せずに STORES 決済アプリ を利用すれば電子マネーをご利用いただけます。その場合、STORES 決済アプリ での決済情報はPOSと連携されません。

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