デビットカードとは？
デビットカードとは、カード決済と同時に銀行口座から引き落としがされる、即時払いタイプのカードです。
デビットカードご利用時の注意事項
ネットワークエラーなどが原因でデビットカードの決済処理が中断した場合、お客様の口座から一時的に決済金額が差し引かれる場合がございます。
上記のように一時的に決済金額が差し引かれることを仮売上と呼び、売上としては確定していないため一定時間経過すると銀行口座に差し引かれた金額が戻ります。
引き落としされた分の金額が口座に戻るタイミングはカード会社によって異なるため、Coineyではお調べすることができません。お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお伝えください。
デビットカード決済時にエラーが発生した場合の対応
まずは、Coineyアプリかウェブ管理画面の売上一覧に該当の決済が表示されているかご確認ください。
売上一覧に表示がない場合は仮売上状態であり、お客様の口座から決済金額が引き落としされていた場合でも一定期間経過すると銀行口座に返金されます。
お客様に状況をお伝えし、再度決済を行なっていただくか現金など別のお支払い方法でご対応ください。