売上一覧に決済が反映されていない場合でも、お客様側では「カード会社から決済通知が届いている」「利用明細に表示されている」ことがあります。
このページでは、売上一覧に反映されていない決済について、決済方法ごとの状況と対応方法をご案内します。
お問い合わせがあった際は、下記をご参照のうえお客様へご案内をお願いいたします。
目次
クレジットカードの決済が確認できない場合
STORES 決済アプリや Web管理画面の「売上一覧」でクレジットカード決済の履歴が確認できない場合、決済時にエラーとなり決済は成立していない状況です。
カード会社から通知が届く理由
クレジットカード決済では、決済時に「与信枠の確保」が行われます。
与信枠の確保とは、カードの有効性確認や利用可能額の確保を行う処理です。
詳しくは、以下の記事をご確認ください。
カード会社によっては、与信枠の確保がされた時点で以下が行われることがあります。
- カード利用者さまへ決済通知メールを送信
- オンライン利用明細へ履歴を表示
ただし、この段階では決済は成立していないため、請求は発生しません。
売上一覧に反映されていない場合の返金について
決済不成立の場合、一時的に確保された与信枠は後日カード会社から与信枠のキャンセルが行われます。
デビットカードの場合
デビットカードでは、「与信枠の確保」の時点で銀行口座から即時引き落としが行われます。
決済が成立しなかった場合は、後日口座へ返金されます。
返金までの日数はカード会社によって異なります。30〜60日程度かかる場合があります。
電子マネー・QRコード決済が確認できない場合
電子マネー決済やQRコード決済では、以下の理由により、決済結果が不明な状態になることがあります。
- ネットワーク接続が不安定
- カードのタッチ時間が短い
売上一覧へ反映されていない場合は、決済の成立状況を確認するため、STORES 決済サポートまでお問い合わせください。
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