視覚に障がいのあるお客様が暗証番号を入力する際は、どう案内すればよいですか？

視覚に障がいをお持ちのお客様がクレジットカードでのお支払いを希望される際、暗証番号の入力時にサポートが必要となることがあります。

このページでは、お客様が安心して決済を行えるよう、決済端末の触覚機能やご案内の流れについて説明します。

決済端末をご利用の場合

＜決済端末の触覚認識機能について＞

STORES 決済の 決済端末 には、視覚に頼らずに操作できるよう、以下の触覚認識機能が備わっています。

• 数字キーの「5」：突起（・）が付いており、これを基準に他の数字の位置を把握できます
• 確定ボタン：「〇」マークの凹凸加工により、触って識別できます
• キャンセルボタン：「✕」マークの凹凸加工により、触って識別できます
• 戻るボタン：「＜」マークの凹凸加工により、触って識別できます

＜お客様への具体的なご案内の流れ＞

視覚に障がいをお持ちのお客様がクレジットカードでのお支払いを希望される際は、以下の流れでお客様へのご案内とサポートを行ってください。

1. お客様の決済方法がクレジットカードであることを確認し、STORES 決済 アプリを起動します
2. 決済金額を明確に口頭でお伝えし、クレジットカードの挿入をお願いしてください
3. カード挿入時にサポートが必要な場合は、お客様のご希望を確認のうえ対応します
4. カードリーダーの各ボタンの位置や触覚マークについて説明し、お客様ご自身で確認していただきます
5. お客様ご自身で暗証番号と確定ボタンを入力していただきます
6. 決済が完了したことを口頭でお伝えし、クレジットカードをお返しします

決済端末２をご利用の場合

決済端末２をご利用の場合、サイン決済へ切り替えてご利用いただくことが可能です。

決済端末ではご利用いただけないためご注意ください。

ご利用方法は下記の通りです。

＜サイン決済への切り替え方法＞

1. クレジットカード決済画面でICカードを読み取ったあと、暗証番号入力画面が表示される

2. 決済端末画面に表示される［✓］ボタンを押すと、サイン入力画面に切り替わる

3.画面に指等でサインを記載いただき、決済完了ボタンを押す 

重要な注意事項

店舗スタッフがお客様の暗証番号を聞き取ったり、代わりに入力したりすることは絶対に行わないでください。

セキュリティ保護のため、必ずお客様ご自身で入力していただく必要があります。