水没・落下により製品が故障、破損してしまった場合

水没や落下によってSTORES 製品が故障・破損した場合の対応は、ご契約内容（貸出端末/購入端末など）によって異なります。

以下を確認のうえ、該当する内容をご確認ください。

※本FAQにおける「STORES 製品」とは、STORESが販売する、以下製品を指します。周辺機器販売ストア等で販売しているその他の機器は、本FAQの対象外です。
・STORES 決済端末
・STORES 決済端末2
・プリンタードック（決済端末2専用）

貸出契約の決済端末をご利用の場合

貸出契約の決済端末につきまして、対応可否やお手続きについてご案内いたしますので、サポート窓口までお問い合わせください。

サービスガイド：STORES 決済サポート 窓口へのお問い合わせ

なお、以下のいずれかに該当する場合は、貸出決済端末をご利用中です。

• 決済端末の配送時に端末の返却手順、貸出についてのご案内が同梱されていた
• 端末発送時のメール本文に「貸出」という記載がある

※貸出端末は、STORESへご返却いただく必要があります。

貸出端末の状態によっては、利用規約に基づき、端末破損等損害金をご請求する場合があります。

購入されたSTORES 製品など、貸出以外の決済端末をご利用の場合

購入された決済端末、プリンタードックなど貸出契約以外のSTORES 製品をご利用の場合は、水没や落下による故障・破損は保証の対象外です。
そのため、落下による画面破損を含め、修理や交換には対応していません。

引き続き製品のご利用を希望される場合は、ご購入をお願いします。

・STORES 決済端末２ の購入手順

・プリンタードック（決済端末2専用）の購入方法