プリンタードックが故障した場合の申請方法を教えてください

プリンタードックに不具合があり、トラブルシューティングを試しても改善しない場合は、故障申請フォームから申請が可能です。

申請内容は製品保証規定「周辺機器の購入に関する利用規約」に基づいて対応を決定します。

プリンタードックの故障申請手順

プリンタードックが故障した場合は、以下の手順に従って故障申請を行ってください。

1. 故障申請専用URLにアクセスし、ログインする
2. 製品選択箇所で［プリンタードック］を選択
3. 故障申請フォームに必要事項を入力
4. ［送信］ボタンをクリック

注意事項

• 製品のシリアルナンバーが不明の場合は、フォーム内の「シリアルナンバーが不明の場合」にチェックを入れてください
• フォームが表示されない場合は一度ブラウザを閉じて再度アクセスしてください
• 故障申請フォーム送信後、判定結果は画面にそのまま表示されます。画面を閉じずにお待ちください。
• プリンタードックの保証期間については「 プリンタードックの保証期間と交換条件を教えてください」を参照ください。

申請後の流れ

• ご入力いただいた情報をもとに故障判定を実施し、結果をご案内します。
• 判定結果が「初期不良」または「故障交換」となった場合は、結果通知の翌営業日以降に交換製品を順次発送します。
• 交換対応となった場合は、故障した製品をご返送いただく必要があります。詳細は通知用メールアドレス宛にお送りします。