プリンタードックから印刷できません

プリンタードックからの印刷ができない場合、下記のトラブルシューティングを順にお試しください。

トラブルシューティング一覧

• 電源アダプターが接続されているか確認する
• ペアリング（接続）状態を確認する
• 「印刷先」の確認をする
• アプリのバージョンを確認する
• 故障申請

1.電源アダプターが接続されているか確認する

• プリンタードックの電源アダプターがコンセントに接続されているか確認してください。
• 電源LEDが点灯しているか確認してください。

2.ペアリング（接続）状態を確認する

スタンドアロンモードの場合

1. 決済端末2 左上の「☰（三本線マーク）」をタップ
2. 「設定」をタップ
3. 「プリンター」をタップ
4. ペアリング済みのプリンター一覧で接続状態を確認

STORES 決済アプリ（アプリ連携モード）の場合

1. STORES 決済アプリのメニュー画面から「設定」をタップ
2. 「プリンター設定」をタップ
3. 接続中のプリンターを確認

STORES レジアプリ の場合

1. STORES レジアプリ 左下の「☰（三本線マーク）」をタップ
2. 「設定」をタップ
3. 「プリンター」から接続中のプリンターを確認

3.「印刷先」の確認をする

• プリンター設定で「印刷先」として表示されているプリンタードックが、使用したいものであることを確認してください。
• 印刷先を変更したい場合は、使用したいプリンタードックに 決済端末2 を載せてください。

4.アプリのバージョンを確認する

• プリンタードックのご利用には、STORES 決済アプリ、STORES レジアプリ が最新である必要があります。
• 最新バージョンでない場合は、アプリをアップデートしてください。

故障申請について

プリンタードックの不具合に関する問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。 
故障申請フォームにご入力のうえ、ご申請いただきますようお願いいたします。

申請手順については「プリンタードックが故障した場合の申請方法を教えてください」をご確認ください。