プリンタードックの保証期間と交換条件を教えてください

購入した製品に故障や不具合の疑いがある場合は、管理画面にて故障申請の受付を行い「周辺機器の購入に関するご利用規約」に基づいて判定いたします。 

※故障申請を行う前に、トラブルシューティングをご確認ください。

製品の状態によっては、端末の状態によっては、申請をおこなわずにその場で解消できる可能性があります。

※STORES 決済端末・決済端末2 の保証対応については 「購入したSTORES 決済端末・決済端末2 の保証と故障対応」をご参照ください。

保証内容と対応

保証期間は、製品の発送日から1年間です。

以下の場合は保証の対象外となります。ご注意ください。

• 発送日から1年を過ぎた不具合（いかなる場合も買い替え対応となります）

• 落下などによる衝撃

• 保管・利用環境が原因と考えられる破損（外的要因が確認できる場合）

■ 初期不良

製品の発送から30日以内で、まだご利用を開始していない場合に不具合があった場合は、初期不良として新品交換いたします。

初期不良対応の条件

• 決済端末が届いてから30日以内
• 実際の利用を開始していないこと
• 付属品がすべて揃っていること
• 不具合の原因が外的要因による破損でないこと

対応の流れ

• 管理画面より故障申請・判定
• 新品の交換製品を発送
• 交換製品に同封された返送資材にて、不具合製品を返送（送料はSTORES株式会社が負担）

注意点

• 外的要因による破損や特定の環境下のみで発生する不具合（※）は対象外です。
• 実際に利用を開始した後の不具合は、初期不良としては対応できません。
• 返品された製品に申請と異なる破損が確認された場合、製品代金をご請求させていただくことがあります。
• 付属品の不足があった場合は、発送後30日間以内にご連絡ください。
• 修理の受付はおこなっておりません。

※ 特定の利用環境下でのみ発生する不具合とは

店舗などの実環境では不具合が起きるが、弊社の検証環境では再現されないケースです。

■ 利用中の故障（利用後または発送から30日経過後）

製品の利用開始後、または未使用であっても発送から30日を過ぎた後の不具合については、以下の対応となります。

対応の流れ

• 管理画面より故障申請・判定
• 自然故障と判定された場合のみ、交換対応（交換品の送料はSTORES株式会社が負担）

保証対象外となるケース

• 紛失・破損（外的要因が確認できる場合）
• 特定の利用環境下でのみ発生する不具合（※）
• 修理の受付は行っておりません

※ 特定の利用環境下でのみ発生する不具合とは

店舗などの実環境では不具合が起きるが、弊社の検証環境では再現されないケースです。

◾️紛失時の対応について

製品の紛失は保証の対象外です。いかなる場合も買い替えが必要です。

配送中の紛失の場合

• 配送先の確認・配送追跡は可能です。
• 配達完了後に端末が届いていない場合は、担当の郵便局へお問い合わせいただき、調査をご依頼ください。

故障申請手順

1. 故障申請専用URLにアクセスし、ログインする
2. 故障申請フォームに必要事項を入力
3. ［送信］ボタンをクリック

申請後の流れ

• ご入力いただいた情報をもとに故障判定を実施し、結果をご案内します。
• 判定結果が「故障交換」となった場合は、結果通知の翌営業日以降に交換端末を順次発送します。