購入した決済端末に故障や不具合の疑いがある場合は、管理画面にて故障申請の受付を行い「STORES 決済端末に関する販売及びご利用条件」（利用規約）に基づいて判定いたします。 

保証内容と対応

以下は、決済端末をご購入いただいた場合の保証内容となります。

貸出端末をご利用の場合には、故障申請にお進みください。

◾️保証期間について

決済端末の保証期間は、端末の発送日から1年間です。

以下の場合は保証の対象外となります。ご注意ください。

• 発送日から1年を過ぎた不具合（いかなる場合も買い替え対応となります）
• 落下などによる衝撃
• 保管・利用環境が原因と考えられる破損（外的要因が確認できる場合）

◾️初期不良

端末の発送から30日以内で、まだご利用を開始していない場合に不具合があった場合は、初期不良として新品交換いたします。

初期不良対応の条件

• 決済端末が届いてから30日以内
• 実際の決済利用を開始していないこと
• 付属品がすべて揃っていること
• 不具合の原因が外的要因による破損でないこと

対応の流れ

1. 管理画面より故障申請・判定
2. 新品の交換端末を発送
3. 交換端末に同封された返送資材にて、不具合端末を返送（送料はSTORES株式会社が負担）

注意点

• 外的要因による破損や特定の環境下のみで発生する不具合（※）は対象外です。
• 実際に決済を開始した後の不具合は、初期不良としては対応できません。
• 返品された端末に申請と異なる破損が確認された場合、製品代金をご請求させていただくことがあります。
• 付属品の不足があった場合は、発送後30日間以内にご連絡ください。
• 修理の受付はおこなっておりません。

◾️利用中の故障（利用後または発送から30日経過後）

端末の利用開始後、または未使用であっても発送から30日を過ぎた後の不具合については、以下の対応となります。

対応の流れ

1. 管理画面より故障申請・判定
2. 自然故障と判定された場合のみ、交換対応（交換品の送料はSTORES株式会社が負担）

保証対象外となるケース

• 紛失・破損（外的要因が確認できる場合）
• 特定の利用環境下でのみ発生する不具合（※）
• 修理の受付は行っておりません

◾️「SYSTEM TAMPERED」の表示について

決済端末に「SYSTEM TAMPERED（復元不可）」と表示されて使用できなくなった場合は、交換対象外です。

このエラーは、衝撃や外的要因が加わった場合のみ作動するセキュリティ機能のため、保証の対象となりません。

◾️紛失時の対応について

決済端末の紛失は保証の対象外です。いかなる場合も買い替えが必要です。

配送中の紛失の場合

• 配送先の確認・配送追跡は可能です。
• 配達完了後に端末が届いていない場合は、担当の郵便局へお問い合わせいただき、調査をご依頼ください。

故障の申請方法

決済端末が故障した場合の申請方法については、以下をご確認ください。

STORES 決済端末が故障した場合の申請方法を教えてください