STORES 決済端末が故障した場合の申請方法を教えてください

STORES 決済端末に不具合があり、トラブルシューティングを試しても改善しない場合は、故障申請フォームから申請が可能です。

利用規約申請内容は製品保証規定（利用規約  「STORES 決済端末 に関する方針」）に基づいて対応を決定します。

決済端末の故障申請手順

貸出中の決済端末、またはご購入いただいた決済端末が故障した場合は、以下の手順に従って故障申請を行ってください。

1. 故障申請専用URLにアクセスし、ログインする
2. 故障申請フォームに必要事項を入力
3. ［送信］ボタンをクリック

注意事項

• 端末のシリアルナンバーが不明の場合は、フォーム内の「シリアルナンバーが不明の場合」にチェックを入れてください
• フォームが表示されない場合は一度ブラウザを閉じて再度アクセスしてください
• 故障申請フォーム送信後、判定結果は画面にそのまま表示されます。画面を閉じずにお待ちください。
• 貸出中の決済端末2について、水没や落下など、お客さまの過失による故障と当社が判断した場合は、損害金をご請求することがあります。
  水没・落下により端末が故障、破損してしまった場合

申請後の流れ

• ご入力いただいた情報をもとに故障判定を実施し、結果をご案内します。

• 判定結果が「故障交換」となった場合は、結果通知の翌営業日以降に交換端末を順次発送します。

• 貸出中の決済端末2が故障した場合は、交換用端末をお送りします。お手元の故障した端末は、着払いでご返却ください。