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※「STORES 決済 |よくある質問」内にある記事が検索できます。

STORES 決済端末 の故障申請について

 

故障申請の手順

トラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合、製品サポートセンターがサポートを承ります。 
利用規約の  「STORES 決済端末 に関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。

 

◇申請方法

  1. 故障申請専用URLのリンクをクリック
  2. 管理画面上の故障申請フォームに移動します(ログインが必要です)
  3. 情報を入力し、送信ボタンをクリック

※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。

以下のような場合は、STORES 決済サポートまでお気軽にご連絡ください。

    • シールが擦り切れて番号が確認できない
    • フォームでの申請方法がわからない

 

◇申請後の対応について

申請いただいた情報を元に故障判定を行い、判定結果をメールにてお知らせいたします。
判定結果が「故障」の場合は、判定結果通知の翌営業日以降に交換端末を順次発送いたします。

 

 


 

故障申請前にお試しください

 

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STORES 決済端末 は充電式の精密機械です。

下記トラブルシューティング実施の上、改善が見られない場合には故障申請をお願いいたします。
事象ごとのトラブルシューティングについては「STORES決済端末の利用時一覧」をご確認ください。

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