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STORES 決済端末 の故障申請について

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STORES 決済端末 は充電式の精密機械です。

下記トラブルシューティング実施の上、改善が見られない場合には故障申請をお願いいたします。
仕様については 「STORES 決済端末の仕様」をご確認ください。


保証について

利用規約  「STORES 決済端末 に関する方針」にて製品保証を規定しております。

 

トラブルシューティングの実施

不具合や故障が疑われる場合、故障申請いただく前に必ず状態ごとのトラブルシューティングをお試しください。

※スリープ状態とは、決済端末の電源を切らずに液晶画面をオフ(表示なし)にした状態。

落下による衝撃や、利用・保管環境による破損(外的要因が確認できる場合)が原因と考えられる場合には、保証対象となりませんので予めご了承ください。

 

故障申請

問題が解決しない場合、製品サポートセンターがサポートを承ります。 
利用規約の  「STORES 決済端末 に関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。

◇申請方法

  1. 故障申請専用URLのリンクをクリック
  2. 管理画面上の故障申請フォームに移動します。(ログインが必要です)
  3. 情報を入力し、送信ボタンをクリック

※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。

以下のような場合はサポートまでお気軽にご連絡ください。

    • シールが擦り切れて番号が確認できない
    • フォームでの申請方法がわからない

【STORES 決済 カスタマーサポート】
0120-343-577
電話受付時間 10:00〜18:00(年末年始除く)

 

◇申請後の対応について

申請いただいた情報を元に故障判定を行い、判定結果をメールにてお知らせいたします。
判定結果が「故障」の場合は、判定結果通知の翌営業日以降に交換端末をご登録店舗住所宛へ順次発送いたします。

 

[故障申請画面]

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