故障申請の手順
トラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合、製品サポートセンターがサポートを承ります。
利用規約の 「STORES 決済端末 に関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。
◇申請方法
- 故障申請専用URLのリンクをクリック
- 管理画面上の故障申請フォームに移動します(ログインが必要です)
- 情報を入力し、送信ボタンをクリック
※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。
以下のような場合は、STORES 決済サポートまでお気軽にご連絡ください。
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- シールが擦り切れて番号が確認できない
- フォームでの申請方法がわからない
◇申請後の対応について
申請いただいた情報を元に故障判定を行い、判定結果をメールにてお知らせいたします。
判定結果が「故障」の場合は、判定結果通知の翌営業日以降に交換端末を順次発送いたします。
故障申請前にお試しください
STORES 決済端末 は充電式の精密機械です。
下記トラブルシューティング実施の上、改善が見られない場合には故障申請をお願いいたします。
事象ごとのトラブルシューティングについては「STORES決済端末の利用時一覧」をご確認ください。
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