売上取消・返品するにはどうしたらいいですか？

STORES 決済アプリやホーム画面(Web)より決済の取消をしていただけます。
キャンセルや返品があった際は下記手順をご確認ください。

※新システムへのアップデートが未実施の場合は、以下のサービスガイドをご確認のうえ、アップデートをお願いします。

→管理画面に『新システムにアップデートしてください』と表示されましたがどうしたらいいですか？

※2025年11月以降、スタンダードプラン/フリープランへ加入中の加盟店において、「STORES 請求書決済」のシステムをリニューアルしました。

操作手順が一部変更されていますので、ご注意ください。

操作できる場所

• STORES 決済アプリ

• 管理画面（Web）

• STORES 決済端末2（スタンドアロンモード）

※決済方法によっては例外があります。

• QUICPay・iD ：アプリのみで取消可能

• 交通系電子マネー ： 決済後の取消・返品はできません

• 請求書決済（スタンダード・フリープラン）：管理画面のみで取消可能

売上取消・返品手順

クレジットカード決済（対面）・QRコード決済・請求書決済（通常料金）

STORES 決済アプリ からの取り消し手順

取消・返品の条件と期間

※WeChat Payの取消・返品可能期間は、10月15日以降の決済分より『決済日から60日以内』から『30以内』へ変更となります。

• 取消・返品可能期間

  • 決済日から60日以内（※QRコード決済は 30日以内）

• 条件

  • 未入金売上が取消金額を上回っていること

  • 部分返金・金額変更はできません。

  • 必ず一度取消を行ってから再決済を実施してください。

注意事項

• カード利用枠の反映

  • 売上取消をしても、カード会社が処理するまで利用可能枠がすぐに戻らない場合があります。特に高額決済の場合一時的にカードが利用できなくなることがあります。

• 入金済み売上の場合

  • 入金済みの売上はSTORES上で取消できません。そのため、店舗側で現金で返金対応をお願いします。※この場合加盟店手数料は返金対象外となります。

• 返金ができないケース

  • 決済日から60日（QRコード決済は30日）を過ぎた決済

  • 未入金売上が不足している場合
    → STORES セキュリティセンター（security_stores@st.inc）にメールでご相談をお願いします。

　※セキュリティ規定上、お電話での対応は一切できかねます。メールにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

60日（QRコード決済は30日）以上経過している決済の返金、または入金済で売上相殺額が不足している場合の返金は、当社規定に沿って判断し対応となります。

売上の取消実行時点で売上相殺額が不足している場合、相殺可能な売上に達するまで取消処理をお待ちいただき、返金の実行をお願いいたします。
※自店決済（加盟店代表者及び関係者での決済）による売上相殺は、規定に抵触するご利用となります。

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