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QUICPay・iDの売上取消・返品手順

QUICPay、iDは STORES 決済アプリ からのみ売上取消・返品が可能です。
QUICPay、iDの売上取消・返品には、取引で使用したカードまたはスマートフォンの読み取りが必要です。

 

QUICPay・iDの売上取消・返品手順

  1. STORES 決済アプリ の金額入力画面で左上のショップアイコンをタップ
  2. 「売上」から該当の決済詳細を開く
  3. 「売上取消・返品」ボタンをタップ
  4. 確認画面で「売上取消・返品を実行」をタップ
  5. 取引で使用したカードまたはスマートフォンなどを決済端末にかざして読み取る

【注意事項】
※売上取消・返品は決済日より60日以内 かつ 未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。
※取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。
※決済完了後、金額変更や一部返金をすることはできません。
※QUICPay、iDの売上取消・返品はWeb管理画面からはできません。必ずSTORES 決済アプリから操作してください。
※オーナーアカウントまたはマネージャーアカウントでのみ取消・返品操作が可能となります。スタッフアカウントでは操作できません。

 


売上取消・返品の注意

取消・返品がエラーになった場合

取消・返品の処理がエラーとなった場合は、STORES 決済 サポート にご連絡ください。

電話:0120-343-577 (受付時間 10:00〜18:00)
お問い合わせフォーム

 

売上取消のキャンセルについて

取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。
恐れ入りますが、新たにご決済いただく必要がございますので、お客様には再度ご来店いただき、ご決済いただくようお願いいたします。
売上をよくご確認のうえ、取り消し操作を実行してください。

 

入金済み売上の取消・返品について

すでに加盟店さまへ入金済みの売上につきましては、売上取消は行わず、現金にて返金対応を行っていただくようお願いいたします。

※入金済の売上の取消が発生した場合、セキュリティ規定上アカウント停止のうえ返金についてご連絡となりますのでご注意ください。
※現金で返金された場合でも、決済時に発生した加盟店手数料は STORES 株式会社から返金できません。
※現金で返金した場合でも、STORES 決済 の売上履歴は決済完了分として残ります。アプリ上で返金した記録を残すことはできないため、店舗様側で管理をお願いいたします。

 

売上の返金可否について

売上取消・返品は、決済日より60日以内 かつ 未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。
60日以上経過している決済の返金、または入金済で売上相殺額が不足している場合の返金は、当社規定に沿って判断し対応となります。

なお、売上の取消実行時点で売上相殺額が不足している場合、相殺可能な売上に達するまで取消処理をお待ちいただき、返金の実行をお願いいたします。
※自店決済(加盟店代表者及び関係者での決済)による売上相殺は、規定に抵触するご利用となります。

YES

NO

決済から60日以内
 
取消額を超える未入金売上がある 取消不可
 
  売上が増える予定がある   取消可能  
       
取消額を未入金売上が超え次第可 セキュリティセンターへ連絡    


セキュリティセンター:security_stores@st.inc

本対応に関するお問い合わせにつきましては、以下セキュリティセンターへご連絡をお願いいたします。

※セキュリティ規定上、お電話での対応は一切できかねます。メールにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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