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売上取消・返品

STORES決済アプリや管理画面より決済の取消をしていただけます。
キャンセルや返品があった際は下記手順をご確認ください。

売上取消・返品手順

STORES 決済、STORES 請求書決済 、WeChat Pay いずれも同じ手順でご対応いただけます。
QUICPayとiDはアプリ画面からのみ取り消しが行えます。
詳しくはQUICPay・iDの売上取消・返品方法をご確認ください。
交通系電子マネーは決済後の売上取消・返品ができませんのでご注意ください。

STORES 決済アプリ の場合

  1. STORES 決済アプリ の金額入力画面で左上のショップアイコンをタップ
  2. [売上]画面から該当の決済詳細を開く
  3. 「売上取消・返品」ボタンをタップ
  4. 「売上取消・返品を実行」ボタンをタップ

管理画面の場合

  1. 売上一覧から該当の取引詳細を開く
  2. 「売上取消・返品」ボタンをクリック
  3. 「売上取消・返品を実行」ボタンをクリック

【注意事項】 
※1.売上取消・返品は決済日より60日以内 かつ 未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。 
※2.取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。
※3.決済完了後、金額変更や一部返金をすることはできません。
決済のやり直しにはいかなる場合にも、クレジットカードの読み取りが必要となります。 
STORES 株式会社ではセキュリティ上、クレジットカードユーザーの個人情報の収集、蓄積はおこなっておりません。 取消した決済のクレジットカードユーザー情報(ご連絡先や個人情報など)は一切お調べできかねますので予めご了承ください。


売上取消・返品の注意

売上取消のキャンセルについて

取消操作を実行すると、再決済いただく以外に再計上する方法はありません。
恐れ入りますが、新たにご決済いただく必要がございますので、お客様には再度ご来店いただき、ご決済いただくようお願いいたします。
売上をよくご確認のうえ、取り消し操作を実行してください。

 

カード利用枠復活までのタイムラグについて

決済が完了すると、クレジットカードの利用可能枠からマイナスされます。
売上取消・返品を実行しても、マイナスされた利用可能枠は直ぐに反映されません。
高額決済の場合は、利用可能枠が一時的に不足状態となります。そのため、一時的にカード決済がご利用いただけなくなることがございます。
STORES 決済アプリ や管理画面で売上取消・返品を実行した場合、売上取消・返品データをクレジットカード会社側で受理し、利用可能枠を戻す処理が行われます。
但し、クレジットカード会社ごとに取消データを受理するまでの日程が異なります。

 

入金済み売上の取消・返品について

すでに加盟店さまへ入金済みの売上につきましては、売上取消は行わず、現金にて返金対応を行っていただくようお願いいたします。

※入金済の売上の取消が発生した場合、セキュリティ規定上アカウント停止のうえ返金についてご連絡となりますのでご注意ください。
※現金で返金された場合でも、決済時に発生した加盟店手数料は STORES 株式会社から返金できません。
※現金で返金した場合でも、STORES 決済 の売上履歴は決済完了分として残ります。アプリ上で返金した記録を残すことはできないため、店舗様側で管理をお願いいたします。

 

売上の返金可否について

売上取消・返品は、決済日より60日以内 かつ 未入金売上が取消金額を上回っている場合に限り可能です。
60日以上経過している決済の返金、または入金済で売上相殺額が不足している場合の返金は、当社規定に沿って判断し対応となります。

なお、売上の取消実行時点で売上相殺額が不足している場合、相殺可能な売上に達するまで取消処理をお待ちいただき、返金の実行をお願いいたします。
※自店決済(加盟店代表者及び関係者での決済)による売上相殺は、規定に抵触するご利用となります。

YES

NO

決済から60日以内
 
取消額を超える未入金売上がある 取消不可
 
  売上が増える予定がある   取消可能  
       
取消額を未入金売上が超え次第可 セキュリティセンターへ連絡    


セキュリティセンター:security_stores@st.inc

本対応に関するお問い合わせにつきましては、以下セキュリティセンターへご連絡をお願いいたします。

※セキュリティ規定上、お電話での対応は一切できかねます。メールにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。


よくあるトラブル

与信枠不足

例)決済完了した後に金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。正しい金額で決済をやり直そうとしても決済ができない。

間違った金額で決済完了した際に、直ぐにクレジットカードの利用可能枠がマイナスされます。
正しい金額で決済をやり直しても、利用可能枠が足りないため決済できない事があります。
該当クレジットカードの利用可能枠が戻るまで、同額以上の決済をすることができません。
他のクレジットカード、もしくは他の決済方法(現金支払など)でお支払いただく様ご案内してください。
※STORES 株式会社からカード会社へ取消データを送信することは可能ですが、利用可能枠を戻す処理は、クレジットカード会社側でおこなわれます。

 

重複決済の申し出

例)決済完了した後に、金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。その後、正しい金額で決済をやり直したが、重複で請求されていると申し出があった。

売上取消・返品データが、カード会社側で取消処理が完了したタイミングで取消・返金されます。
クレジットカードは、利用した分を集計し毎月の請求額を確定しているため、カード会社ごとに締め日を設けています。その関係で、締め日までに売上取消・返品処理が完了すれば請求されることはありません。
締め日を過ぎて売上取消・返品処理が完了した場合は、一旦引き落としとなり、次月請求分より返金(相殺)される場合もあります。
STORES 株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。

 

重複返金の申し出

例)売上取消・返品を実行したが、決済完了した時にすでに引き落としされている。現金で返金してほしいと申し出があった。(プリペイド式カードやデビットカード利用)

決済完了時に、銀行等の残高から引き落としがかかる仕様のカードもあります。売上取消・返品データをカード会社側で受理した後にカード会社から引き落としされた分の金額が口座に返金されます。
STORES 決済アプリ や管理画面で売上取消・返品を実行したものは、現金で返金しないようご注意ください。

引き落としされた分の金額が口座に返金されるタイミングはカード会社によって異なるため、STORES 株式会社ではお調べすることができかねます。お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。
※二重返金してしまった場合に STORES 株式会社で賠償することはできません。

 

取消し確認の相違

例)売上取消・返品を実行したが、決済完了のメールが届いていて取消されてない。カード会社の利用明細では取消されていない、と申し出があった。

決済完了直後に、必ず決済速報メールが届くように設定されているカードや、ウェブ明細が決済完了後すぐに更新され利用状況を確認できるカードが存在します。しかし、売上取消・返品をした時は、速報メールが送信されない、ウェブ明細に売上取消・返品した情報が直ぐに更新されない場合もあります。
各トラブルについて、お客様がカード会社の窓口へお問合せした際に「取消されていない」と案内されるパターンが多く報告されています。
この場合は、売上一覧より確実に取消ができていることをご確認ください。
売上取消・返品が完了している場合は、STORES 株式会社からクレジットカードカード会社へ取消データの送信を完了しています。クレジットカード会社側で売上取消・返品の処理が行われますが、取消を完了するまでに時間がかかること等も理由として考えられます。

STORES 株式会社でクレジットカード会社側の処理を確認することはできかねます。STORES 株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。

 

海外の方への対応について

海外のお客様から上記のような申し出があった場合、日本語の説明が伝わらなくても、現金重複返金などはしないようご注意ください。
下記ご案内例を活用ください。

海外のカードユーザーへのご案内 
Regarding duplicate transaction confirmations from your credit card company
Depending on your credit card, you may receive a confirmation email every time your card was swiped, even if the transaction was later canceled. 
Please be assured that your card will only be charged once you sign and the transaction goes through. 
Only completed transactions appear in the merchant's transaction history. 
To inquire about charges to your card, including duplicate charges, please contact the credit card company that sent the confirmation email.

 

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