ログイン画面が表示されない、ログイン画面で文字が入力できない、画面が進まない等、うまく操作できない場合は、通信環境や端末の状態、アプリやブラウザのバージョンなどが影響している可能性があります。
このページでは、STORES 決済アプリ・ホーム画面（web）どちらをご利用の場合でもお試しいただける対処方法をご案内します。
目次
アプリとWeb共通で確認すべきこと
以下の項目は、アプリ・Web どちらのログイン不具合にも共通して効果がある対処方法です。
上から順にご確認ください。
◾️通信環境を切り替える
通信が不安定な場合、画面が正しく表示されなかったり、操作が反映されないことがあります。
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Wi-Fiをご利用の場合
スマートフォンやタブレット機器の［設定 ＞ Wi-Fi］で接続を一度オフにし、再接続してください。 -
モバイルデータ通信をご利用の場合
スマートフォンやタブレット機器の［設定 ＞ モバイルデータ通信］で接続を一度オフにし、再接続してください。
また、Wi-Fi ⇔ モバイル通信を切り替えてお試しいただくのも効果的です。
◾️端末を再起動する
スマートフォンやタブレットの電源を一度オフにし、再起動してください。
一時的な不具合がリセットされ、正常に動作することがあります。
◾️OSのバージョンを確認・アップデートする
ご利用の端末のOS（iOS／Android など）が古い場合、アプリやブラウザの動作に影響が出ることがあります。
なるべくお時間のあるときに、最新バージョンにアップデートしてください。
◾️STORES 決済のシステム障害を確認する
STORES 決済のシステムに障害が発生している場合、一時的にログインできないことがあります。
障害が確認された場合には、ご登録のメールアドレス宛にお知らせをお送りします。
アプリをご利用の場合（STORES 決済アプリ）
アプリをご利用の場合は、以下の内容もあわせてご確認ください。
◾️アプリを再起動する
STORES 決済アプリをタスク一覧から完全に終了し、再度起動してください。
◾️アプリのバージョンを確認・アップデートする
アプリが最新バージョンでない場合、正常に動作しないことがあります。
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iPhone（iOS）をご利用の場合
App Storeで「STORES 決済」と検索し、アップデートが可能であれば更新してください。 -
Androidをご利用の場合
Playストアで同様に「STORES 決済」と検索し、更新ボタンが表示されていればアップデートしてください。
◾️強力なパスワード」と表示される場合（iOSのみ）
iOSの設定により表示されております。iPadやiPhoneの設定をご確認ください。
Webブラウザをご利用の場合
ブラウザ（Web）でログインする場合は、以下の内容もご確認ください。
◾️推奨環境を確認する
STORES 決済を快適にご利用いただくには、推奨環境（対応ブラウザ・OSなど）でのご利用が必要です。
推奨環境でない場合は、別のブラウザやデバイスをお試しください。
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