【重要】お支払いが確認できない場合の措置について

プラン料金の支払いが確認できない場合、支払期限から28日を経過した時点で、自動的にフリープラン相当の機能制限および決済手数料率の変更（ダウングレード）が実施されます。

• ダウングレードは、料金未払いに対する機能（サービス）の一時停止に基づく制限であり、契約期間中のプラン利用契約の変更や中途解約を認めるものではありません。
• ダウングレード期間中であっても、当初ご契約いただいたプラン料金は全額発生し、免除されません。 
• 未払いが解消され有料プランの機能等へ復帰した場合でも、ダウングレード期間中に生じた決済手数料の差額やプラン料金の返還には一切応じかねます。

お支払い方法別の対処方法

お支払いが確認できない場合、登録メールアドレスに未払いに関する通知及び、Web管理画面の上部に未払いのメッセージが表示されます。

速やかにお支払いください。

◾️クレジットカード払いの場合

支払いに失敗する主な理由は以下です。

• カード番号とセキュリティコードの入力ミス
• 有効期限切れ
• カード利用限度額の超過

クレジットカード情報は、以下の手順で変更できます。

1. Web管理画面下部の「共通管理」から［プランと契約］を選択
2. 右上の［支払方法］（お財布マーク）を選択
   
3. クレジットカード情報を入力
4. ［登録する］を選択

エラー発生後28日間は、登録されているクレジットカードで毎日自動的に再決済が行われます。

クレジットカード情報を更新した場合は、翌日に再決済が行われます。

処理が完了するまでお待ちください。

◾️請求書払いの場合

請求書払いでプラン料金が未払いの場合は、請求書に記載された口座へお支払いください。

入金確認には数日かかる場合があります。

そのため、お支払い後も行き違いでメールが届いたり、管理画面のメッセージがすぐに消えない場合がありますが、振込先口座に誤りがないか再度ご確認ください。

請求書メールが確認できない場合は、STORES サポート窓口までお問い合わせください。

ダウングレードの注意点

支払期限から28日が経過し、フリープラン相当にダウングレードした後の取り扱いは以下の通りです。

1.  無償貸出端末の返還義務

無償貸出端末をご利用の場合は、当社から端末返却の連絡後1週間以内に返却してください。

30日以内に端末の到着が確認できない場合は、未返却損害金（40,000円）をご請求いたします。

STORES 決済端末2の貸出機を返却するにはどうすればいいですか？

2.  未払い代金の回収

契約残期間の料金を含め、必要に応じて売上金との相殺や法的手段による回収を行う場合があります。

【ご参考】

未払い時に送信されるメール

件名例

• 【重要】[STORES] ご利用料金のお支払いについて
• 【重要】[STORES] 〇月〇日 までにお支払いがない場合、フリープランに変更されます

Web管理画面に表示されるメッセージ例

クレジットカード払い

請求書払い