送信は完了するが、メール受信ができない場合はメールをお受け取りいただくお客様と一緒に下記をご確認ください。「レシートを送信できません」とエラーメッセージが出る場合、メールアドレスの形式に問題があります。
キーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしているか?
アプリ画面からレシートメールを送信する場合、メールアドレスを入力した後にキーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしない限り送信されません。
メールアドレスの入力ミスがないか?
メールアドレスの入力を間違えたまま送信すると、STORES 株式会社では追って確認することができかねます。
正しいアドレスへは売上履歴から再送してください。再送付方法についてはレシートメールの再送信についてをご確認ください。
パソコンからのメールを受信拒否にしていないか?
パソコンからのメールを自動で受信拒否設定されていたり、知らないアドレスからのメールを自動で迷惑メールに振り分ける設定になっている場合もあります。
@coiney.comの受信設定が必要です。
メールサーバーエラーの可能性
サーバーエラーが発生していると、メール到着遅延等が発生します。
※STORES 株式会社が使用しているメールツールサーバーの障害等を確認した際は、メールにて通知いたします。
エラー解消後に順次届く可能性がありますが、手書きの領収書などに切替えをお願いいたします。
上記に該当しない場合、受取いただくメールサービス側の問題の可能性があります。
メール送信が通常に実行されていることが確認できた場合、STORES 株式会社で未着の原因調査や原因解明をすることはできません。
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