メインコンテンツへスキップ

検索して探す

※「STORES 決済 |よくある質問」内にある記事が検索できます。

レシートメールが届かないのはどうしたらいいですか?

送信は完了するが、メール受信ができない場合はメールをお受け取りいただくお客様と一緒に下記をご確認ください。「レシートを送信できません」とエラーメッセージが出る場合、メールアドレスの形式に問題があります。


キーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしているか?

アプリ画面からレシートメールを送信する場合、メールアドレスを入力した後にキーボードの青いEnter(もしくは紙飛行機アイコン)をタップしない限り送信されません。

 

メールアドレスの入力ミスがないか?

メールアドレスの入力を間違えたまま送信すると、STORES 株式会社では追って確認することができかねます。
正しいアドレスへは売上履歴から再送してください。再送付方法についてはレシートメールの再送信についてをご確認ください。

 

パソコンからのメールを受信拒否にしていないか?

パソコンからのメールを自動で受信拒否設定されていたり、知らないアドレスからのメールを自動で迷惑メールに振り分ける設定になっている場合もあります。
@coiney.comの受信設定が必要です。

 

メールサーバーエラーの可能性

サーバーエラーが発生していると、メール到着遅延等が発生します。

※STORES 株式会社が使用しているメールツールサーバーの障害等を確認した際は、メールにて通知いたします。

エラー解消後に順次届く可能性がありますが、手書きの領収書などに切替えをお願いいたします。

上記に該当しない場合、受取いただくメールサービス側の問題の可能性があります。
メール送信が通常に実行されていることが確認できた場合、STORES 株式会社で未着の原因調査や原因解明をすることはできません。

この記事は役に立ちましたか?

問題が解決しない場合は 問い合わせフォーム よりご連絡ください