「メールアドレスまたはパスワードが異なるか、アカウントがロックされています」と表示されてログインできない場合の対処方法

ログイン画面で「メールアドレスまたはパスワードが異なるか、アカウントがロックされています。正しいログイン情報を確認し、数分後に再試行してください。」というエラーメッセージが表示される場合は、以下のいずれかの原因が考えられます。

考えられる原因と対処方法

メールアドレス（ID）が誤っている場合

STORES 決済（STORES 株式会社）から届くお知らせメールを受け取っているメールアドレスが、ログイン用のIDです。

※通知用メールアドレスに別のアドレスを設定している場合は、その限りではありません。

ご自身が受信しているお知らせメールを確認し、正しいメールアドレスでログインしてください。

登録済みメールアドレスが不明な場合は、STORES 決済サポート窓口までお問い合わせください。

パスワードが誤っている場合

パスワードが間違っている可能性があります。パスワードの再設定を行ってください。

再設定方法はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から操作できます。

再設定方法はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から操作できます。

アカウントID・パスワードを忘れた場合

アカウントが一時ロックされている場合

IDとパスワードが正しい場合は、アカウントが一時的にロックされている可能性があります。

数分時間を置いてから、再度ログインをお試しください。