メインコンテンツへスキップ

処理未了結果が確認できないときは?

処理未了が発生した際、お客様と取引結果を確認する必要があります。途中でお客さまが不在になったり、何らかのトラブルで取引結果を確認できない場合は処理を終了させてください。また、次の工程で取引結果を確認できない場合はお問い合わせください。

 終了できる画面

【カード読み取り中】
____-_______.png
【処理未了の内容確認画面下】
____-_______1_.png 
 
【アプリの画面】
__________________-1.png

 

1.処理未了一覧を表示

売上一覧の右上に「処理未了一覧」のボタンがあります。処理未了一覧より詳細をご確認ください。

【アプリの画面】
__________________-2.png

 

2. 該当の取引を選択

該当のお取引を一覧から探してタップしてください。

 

【アプリの画面】
__________________-3.png

 


3. 取引の詳細を確認

以下を見て取引結果を確認してください。
①お客さまのカード番号
②処理未了発生日時
③残高パターンの取引成功残高と取引失敗残高 ※メモをとるなどして、確認しやすくしておいてください。

該当の取引が処理未了にない場合
・売上一覧に該当する取引が表示されている場合は決済は正しく終了しています。
・処理未了一覧にも売上一覧にも該当する 取引がない場合、決済は失敗しているた めお取引を最初からやり直して下さい。

処理未了による取引失敗で請求漏れが発生した場合でも金額の保障はいたしかねます。安定した通信環境の確保とお客さまへのご案内の徹底をお願いいたします。

【参考画像】
__________________-4.png
 

4. 残高照会をする

処理未了が発生したカードの残高を確認します。
その残高と残高パターンを比較し、成功か失敗かを判断してください。

この記事は役に立ちましたか?

問題が解決しない場合は 問い合わせフォーム よりご連絡ください