交通系電子マネー決済をご利用いただくにあたり証明書が発行され、初期認証ごとに消費されます。
こちらのページでは、交通系電子マネーの初期認証において発生するエラーと対応方法についてご案内いたします。
「初期認証に失敗しました」
ネットワークエラーなどで、証明書の認証を行えませんでした。
通信環境を確認し、時間をおいて再度お試しください。
「有効な証明書がありません」
「有効な証明書がありません」と表示された場合、証明書が不足しているために交通系電子マネー決済をご利用いただけない状況です。
※クレジットカード決済、WeCat Pay決済はご利用いただけます。
不足している証明書の追加申請を行いますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。
【STORES 決済カスタマーサポート】
お問い合わせフォーム：https://coiney.com/contact/
フリーダイヤル：0120-343-577
電話受付時間 10:00〜18:00（年末年始除く）
証明書と初期認証の仕組みについてはこちらをご参照ください。
その他のエラーメッセージ
「未接続、決済端末を接続してください」
アプリと決済端末が未接続の状態です。アプリと決済端末はペアリングしてご利用いただく必要があります。
※ペアリング方法につきましては、こちらよりご確認ください。
「接続している決済端末は電子マネーをご利用いただけません」
ご利用の黒い決済端末では電子マネー決済をご利用いただけません。電子マネー決済は白い決済端末でご利用いただけます。
※旧Coineyターミナル（黒）と STORES 決済端末（白）の違いについてはこちらをご参照ください。
※白い決済端末はこちらよりご購入いただけます。
「決済端末を最新にアップデートしてください」
交通系電子マネーのご利用には、決済端末を最新の状態にしていただく必要があります。
※決済端末のアップデート方法につきましては、こちらよりご確認ください。