電子マネー決済が利用できない場合の対処方法

電子マネー決済がご利用いただけない場合は、以下の各項目をご確認ください。

STORES 決済では、電子マネー決済に関してご利用環境や審査状況など、いくつかの要件を満たしている必要があります。

目次

• 電子マネー審査の状況を確認する
• 対応機種を確認する
• アプリのバージョンを確認する
• STORES 決済端末の種類を確認する
• 「有効な証明書がありません」と表示される場合
• 通信環境を確認する
• POSシステムとの連携状況を確認する

電子マネー審査の状況を確認する

電子マネー決済をご利用いただくには、必ず審査がございます。

審査を通過されていない場合、電子マネーはご利用いただけません。

• 審査状況は、STORES 決済 のホーム画面(Web)からご確認ください。
• QUICPayをご利用いただくには、クレジットカードの二次審査および、電子マネー審査の両方の通過が必要です。
• 一部の業種では電子マネー決済をご利用いただけない場合があります。
  詳細は「取扱いブランドと対象外業種」のページをご確認ください。

対応機種を確認する

ご利用中のスマートフォンやタブレットが電子マネー決済に対応している必要があります。

• 対応機種一覧 にて、ご利用の機種が電子マネーに対応しているかご確認ください。
• 対象外のスマートフォン・タブレットでは電子マネー決済をご利用いただくことはできません。

アプリのバージョンを確認する

STORES 決済アプリが最新バージョンでない場合、電子マネー決済が正常に動作しない可能性があります。

• 電子マネー決済をご利用いただける STORES 決済アプリ のバージョンはiOSでは6.0以降、Androidでは7.0以降です。
• 旧バージョンのアプリでは、正確に売上・取引が表示されないため、ご利用をお控えください。
• アプリのアップデート手順は「［iOS／Android］STORES 決済アプリ のアップデート手順」をご参照ください。

STORES 決済端末の種類を確認する

ご利用中の決済端末が電子マネーに対応していない場合、電子マネー決済をご利用いただけません。

• 旧Coineyターミナル（黒）をご利用の場合、電子マネー決済に対応しておりません。
• 電子マネーは STORES 決済端末 （ 旧CoineyターミナルPlus ）にてご利用いただけます。
• 端末の違いについては、STORES 決済で利用できる決済端末の種類と違いを知りたいをご参照ください。 

「有効な証明書がありません」と表示される場合

このメッセージは、電子マネー決済に必要な「証明書」が不足していることを示しています。

詳細については、「有効な証明書がありません」と表示された場合の対処方法をご参照ください。

通信環境を確認する

安定した通信環境でご利用いただく必要があります。以下の環境でご利用ください。

• LTE／4G／5G／Wi-Fi

次のような通信環境では、通信速度の影響により安定した決済を保証できないため、ご利用はお控えください。

• 携帯電話回線が4G / 5G / LTE通信であってもMVNO（格安SIM）を利用した携帯電話回線
• 公衆無線LAN（フリーWi-Fi）
• Wi-Fi：電波が1本しか立っていない状態
• LTE／4G：電波が2本以下の状態

POSシステムとの連携状況を確認する

POSシステムと連携してご利用の場合、POS側が電子マネーに対応していないと、電子マネー決済はPOS上ではご利用いただけません。

• POSシステムの対応状況については、POSシステムの連携についてをご参照ください。
• 電子マネーが利用できる STORES 決済アカウントで、POSシステムと連携せずに STORES 決済アプリ をご利用いただければ、電子マネー決済は可能です。
  ※ただし、STORES 決済アプリでの決済情報はPOSと連携されません。