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※「STORES 決済 |よくある質問」内にある記事が検索できます。

プリンターが接続できない

レシートプリンターが正常に動作しない場合、まずはご利用環境をご確認の上、トラブルシューティングをお試しください。


なお、本ページに記載の内容は、過去に類似したケースにおいて改善した実績がある対応です。

不具合の改善に有効な可能性があります。

下記項目の上から順にご確認、操作をお試しください。

 

■1.利用環境の確認
■2.接続しているレシートプリンターの「型番」を確認
■3.レシートプリンターの充電を確認(充電式のプリンターをご利用の場合)
■4.Bluetooth接続状態の確認
■5.Bluetoothのデバイス解除
■6.BluetoothのON・OFFを切り替える
■7.Wi-FiのON・OFFを切り替える
■8.デバイス(スマホ・タブレット)で開いているアプリを全て終了する
■9.デバイス(スマホ・タブレット)の再起動
■10.レシートプリンターの再起動
■11.STORES 決済アプリのログアウト・再ログイン


■1.利用環境の確認

STORES 決済アプリやOSが最新でない場合、プリンターが正常に接続できない可能性がございます。

推奨利用環境をご確認のうえ、バージョンが古い場合はアップデートを行なってください。 

アプリバージョンやOSの確認・アップデート方法につきましては、下記サービスガイドにて記載しております。

■2.接続しているレシートプリンターの「型番」を確認

サービスガイドに掲載されていない「型番」のプリンターは、サポート対象外です。

ご利用のプリンターが対応機種であるかどうかのご確認をお願いします。

※STORES 決済アプリ 推奨・対象機種ではないiOS / Android端末、またはオリジナル環境外(レジアプリと連携してる場合等)でのご利用は対応レシートプリンターをご用意いただいても動作しない場合がございますので、ご注意ください。
※STORES 決済アプリ との接続は「Bluetoothインターフェース」が必須です。製品購入時、型番にご注意ください。
STORES レジ または 他社POSレジシステム と連携している場合、対応プリンターが一部異なります。共通して対応しているプリンターをご用意いただくと1台での運用が可能です。

■3.レシートプリンターの充電を確認(充電式のプリンターをご利用の場合)

プリンターの充電残量がない場合、正常に接続ができなかったり、この後のトラブルシューティングが行えないことがあります。
充分に充電を行った上で、操作をお試しください。

※プリンターの充電についてご不明点がある場合、プリンター同梱の説明書や、メーカーのヘルプページをご確認ください。

 

■4.Bluetooth接続状態の確認とデバイスの解除

※iOSデバイスでプリンタMP-B20を利用の場合の画像を使用しています。

ご利用のデバイス・プリンタ機器によって表記が異なる可能性があるためご注意ください。

  1. デバイス(スマホ・タブレット)本体の「設定」を開くIMG_0459 2.PNG
  2. 「Bluetooth」をタップIMG_0475 2.PNG
  3. 「自分のデバイス」>「ご利用のレシートプリンター名称」右側の表示が「接続済み」になっているかご確認ください。IMG_0475 3.PNG

 

<プリンターが「未接続」表示の場合>
プリンターの電源がONの状態でプリンター名をタップし、「接続済み」表示になるかお試しください。

IMG_0476.PNG

 

■5.Bluetoothのデバイスの解除

※iOSデバイスでプリンタMP-B20を利用の場合の画像を使用しています。

ご利用のデバイス・プリンタ機器によって表記が異なる可能性があるためご注意ください

  1. プリンター名の右側にあるインフォメーションマークをタップ
    IMG_0475のコピー.PNG
  2. 「このデバイスの登録を解除」をタップ

    IMG_0477.PNG

  3. 「デバイスの登録を解除」をタップ
    ※利用デバイスと周辺機器のペアリングを完全に解除する操作です。登録済みのデバイスの解除後、再接続が可能です。
    IMG_0478.PNG

■6.BluetoothのONOFFを切り替える

  1. デバイス(スマホ・タブレット)本体の「設定」内「Bluetooth」をタップ
  2. ONの状態のボタンをタップし、OFFにする
  3. 再度ボタンをタップしOFFからONの状態にし、プリンターが「接続済み」になったことを確認する

■7.Wi-FiのON・OFFを切り替える

  1. デバイス(スマホ・タブレット)本体の「設定」内「Wi-Fi」をタップ
  2. ONの状態のボタンをタップし、OFFにする
  3. 再度ボタンをタップしOFFからONの状態にする

■8.デバイス(スマホ・タブレット)で開いているアプリを全て終了する

アプリがバックグラウンドで動いていると、周辺機器の接続に影響を及ぼす場合がございます。

デバイス(スマホ・タブレット)で開いているアプリの終了(タスク終了)を行ってください。

動画資料:タスク終了の手順

 

■9.デバイス(スマホ・タブレット)の再起動 

ご利用のデバイス(スマホ・タブレット)の電源をOFF(シャットダウン)にし、再度電源をONにする操作を行ってください。

 

■10.レシートプリンターの再起動 

レシートプリンターの電源をOFF(シャットダウン)にし、再度電源をONにする操作を行ってください。

※レシートプリンターの操作につきましては、ご利用のレシートプリンターのヘルプページをご確認ください。

■11.STORES 決済アプリのログアウト・再ログイン

STORES 決済アプリから一度ログアウトしていただき、再度ログインをお願いします。

ログアウト手順は下記サービスガイドをご参照ください。

サービスガイド: STORES 決済アプリ にログイン

 

EPSON販売株式会社「TM−m30」の接続ができない場合

TM−m30 をご利用中、接続や印刷不良などのトラブルが発生した場合は、下記の操作にて再接続を行ってください。

  1. プリンターの電源をOFF
  2. iPadまたはiPhoneの設定アプリから「Bluetooth」を選択
  3. 「TM-m30_xxxxxx」の右端に表示されている「 i 」ボタンをタップ
  4. 「このデバイスの登録を解除」を選択
  5. プリンターの電源ボタンを長押ししてON
  6. 電源ランプが点灯し、ペアリングモードになる
  7. 設定アプリの「Bluetooth」に表示された「TM-m30_xxxxxx」をタップし接続完了

また、プリンタのファームウェアをアップデートしていただくこともおすすめしております。
※ファームウェアアップデートは Epson TM Utilityアプリ より行えます。

 

 

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