STORES 決済端末での決済手順 – STORES 決済｜よくあるご質問

【お知らせ】 2022年 5月11日より、クレジットカードでのタッチ決済のご利用が可能になりました。
タッチ決済（クレジットカード決済）についての詳細はこちらのページをご確認ください。

STORES 決済ではテスト決済用の練習画面はご用意しておりません。
テスト決済を行う場合はご自身のカードで最低金額（100円）の決済をお試しください。

事前準備

※電子マネー決済は決済後の売上取消・返品ができませんのでご注意ください。

※クレジットカード決済は100円以上から決済可能です。100円未満の金額で決済を進めた場合、エラーとなります。金額入力画面から操作をやり直ししてください。
※暗証番号を忘れた場合、サイン入力への切り替え方法はこちらを参照してください
※テスト決済完了後は、必ず売上取消・返品の処理を行ってください。

テスト決済の売上取消・返品

※売上取消・返品は決済を間違えた際やお客様からキャンセルを承った際に実行する操作です。
※売上取消・返品を実行すると売上に戻すことはできませんので、ご注意ください。
※売上取消・返品はスタッフアカウントでは実行できません。

※こちらの動画は、旧Coineyのものとなりますが操作は現在と同じです。

STORES 決済端末では下記カードいずれも読み取り可能です。

IC搭載カードは磁気決済をご利用いただくことはできません。
ICチップ部分が損傷してる場合、読み取りができない場合がございます。

カードの磁気部分が損傷してる場合、読み取りができない場合がございます。

※カードに損傷がみられない場合でもカードの保管状況によってはICチップや磁気ストライプの機能が不安定となる場合がございます。

対応カードブランドでない場合
カード読取り時にエラーメッセージが表示され、決済いただけません。
対応カードブランドは STORES 決済アプリの決済画面でご確認ください。

カードの有効期限切れの場合
カード読取り時にエラーメッセージが表示され、決済いただけません。
※カードに表記されている有効期限内なのに有効期限切れが表示された場合、カード会社から既に更新された新しい期限のカードが発行されており、お受け取り済みと思われます。その場合新しい期限のカードでないと決済いただけないことをご案内ください。

規格外の厚み・材質で作られたカードの場合
一般のものと異なる厚み、材質（チタンなど）でつくられている場合、ご利用いただけません。
恐れ入りますが、別のカードまたは現金でのお支払いをご案内ください。
ただし、タッチ決済であれば利用可能です。

STORES 請求書決済で連続して決済エラーが発生した場合
STORES 請求書決済においてお客さまがカード情報の入力を複数回間違えた場合、そのカードが不正なカードとして認識され STORES 決済でも決済が一定時間ご利用いただけなくなる場合がございます。
その際は別のカードで決済していただくか、STORES 決済以外での決済方法をご案内ください。

その他要因の場合
カード読取り時にエラーメッセージで「カードの発行会社までお問い合せください。」と表示され、決済いただけません。
なんらかの理由でカード会社側が利用制限をかけており、該当のカードでの決済はいただけません。他の支払方法をご検討ください。
※STORES 決済アプリでは、利用できない理由について調査・確認することはできません。

[画像はエラーメッセージの事例]

カード読み取りが成功後、通信中にアプリが終了してしまったり、通信環境によるネットワークエラーやタイムアウトが発生すると、決済が完了できていない可能性があります。

アプリまたは管理画面から必ず売上履歴をご確認ください。

売上履歴に該当の決済がない場合、決済は完了しておりませんので再度初めから決済を受け付けしてください。

※ネットワークエラーにより決済が完了していなかった場合、カードがない状態での決済のやり直しや該当のカードユーザーの特定はできかねます。
通常の動作と違っている場合や画面が消えた場合は、必ずカードユーザーがいる前で売上履歴をご確認いただけますようご注意ください。