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アプリが勝手に終了してしまう

アプリの強制終了につきましては様々な要因がございますので、恐れ入りますが下記手順を一つずつお試しください。


アプリのバックグラウンド更新を制限

複数のアプリを同時に起動していると、アプリの動作が遅くなったり使用中のアプリに不具合を及ぼす可能性がございます。不要なアプリは強制終了していただけますようお願いいたします。

※ご利用いただくスマホ・タブレット端末によりアプリの強制終了方法が異なります。スマートフォンやタブレット機器でのアプリ強制終了方法をご確認ください。

 

STORES 決済アプリ のバージョンを確認

STORES 決済アプリ のバージョンが最新になっていない場合は、アップデートをお願いいたします。

[iOS/Android]STORES 決済アプリ のアップデート手順

 

スマホ・タブレット端末の再起動

スマートフォンやタブレット機器をシャットダウンしていただき、電源が完全に切れたことを確認してから再起動を行ってください。

 

ネットワークの確認

 Wi-Fiをご利用の場合

スマートフォンやタブレット機器の  [ 設定 > Wi-Fi ] の画面で接続を一度オフにして再接続をお試しください。

モバイルデータ通信ご利用の場合

スマートフォンやタブレット機器の  [ 設定 > モバイルデータ通信 ]の画面で接続を一度オフにして再接続をお試しください。

 

通信環境を切り替える

Wi-Fi ⇔ モバイルデータ通信(4G、5Gなど)

※スマートフォンやタブレット機器のOSが古いことが原因で不具合が生じる場合もございます。OSはこまめに最新版へアップデートしていただけますようお願いいたします。

[iOS]OSバージョンの確認方法とアップデート手順
[Android]OSバージョンの確認方法とアップデート手順

 

STORES 決済 の利用に影響するシステム障害が確認された場合には、メールにて通知いたします。

上記確認後も不具合が改善しない場合は、お手数ですが  STORES 決済 サポート までお問い合わせください。

【STORES 決済カスタマーサポート】
お問い合わせフォーム:https://coiney.com/contact/
フリーダイヤル:0120-343-577
電話受付時間  10:00〜18:00(年末年始除く)

 

決済利用時にエラーが発生した場合

決済途中でアプリが終了してしまった場合、決済が完了できていない可能性がございます。

必ずアプリまたは管理画面から売上履歴をご確認ください。

売上履歴に表示がない場合は決済が完了しておりませんので、再度初めから決済を行ってください。

※決済のやり直しにはカードが必要です。必ずカードユーザーがいる前で売上履歴をご確認ください。

 

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