与信枠不足
例）決済完了した後に金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。正しい金額で決済をやり直そうとしても決済ができない。
間違った金額で決済完了した際に、直ぐにクレジットカードの利用可能枠がマイナスされます。
正しい金額で決済をやり直しても、利用可能枠が足りないため決済できない事があります。
該当クレジットカードの利用可能枠が戻るまで、同額以上の決済をすることができません。
他のクレジットカード、もしくは他の決済方法（現金支払など）でお支払いただく様ご案内してください。
※STORES 株式会社からカード会社へ取消データを送信することは可能ですが、利用可能枠を戻す処理は、クレジットカード会社側でおこなわれます。
重複決済の申し出
例）決済完了した後に、金額が間違っていたことに気付き、売上取消・返品を実行した。その後、正しい金額で決済をやり直したが、重複で請求されていると申し出があった。
売上取消・返品データが、カード会社側で取消処理が完了したタイミングで取消・返金されます。
クレジットカードは、利用した分を集計し毎月の請求額を確定しているため、カード会社ごとに締め日を設けています。その関係で、締め日までに売上取消・返品処理が完了すれば請求されることはありません。
締め日を過ぎて売上取消・返品処理が完了した場合は、一旦引き落としとなり、次月請求分より返金（相殺）される場合もあります。
STORES 株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。
重複返金の申し出
例）売上取消・返品を実行したが、決済完了した時にすでに引き落としされている。現金で返金してほしいと申し出があった。（プリペイド式カードやデビットカード利用）
決済完了時に、銀行等の残高から引き落としがかかる仕様のカードもあります。売上取消・返品データをカード会社側で受理した後にカード会社から引き落としされた分の金額が口座に返金されます。
STORES 決済アプリ や管理画面で売上取消・返品を実行したものは、現金で返金しないようご注意ください。
引き落としされた分の金額が口座に返金されるタイミングはカード会社によって異なるため、STORES 株式会社ではお調べすることができかねます。お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。
※二重返金してしまった場合に STORES 株式会社で賠償することはできません。
取消し確認の相違
例）売上取消・返品を実行したが、決済完了のメールが届いていて取消されてない。カード会社の利用明細では取消されていない、と申し出があった。
決済完了直後に、必ず決済速報メールが届くように設定されているカードや、ウェブ明細が決済完了後すぐに更新され利用状況を確認できるカードが存在します。しかし、売上取消・返品をした時は、速報メールが送信されない、ウェブ明細に売上取消・返品した情報が直ぐに更新されない場合もあります。
各トラブルについて、お客様がカード会社の窓口へお問合せした際に「取消されていない」と案内されるパターンが多く報告されています。
この場合は、売上一覧より確実に取消ができていることをご確認ください。
売上取消・返品が完了している場合は、STORES 株式会社からクレジットカードカード会社へ取消データの送信を完了しています。クレジットカード会社側で売上取消・返品の処理が行われますが、取消を完了するまでに時間がかかること等も理由として考えられます。
STORES 株式会社でクレジットカード会社側の処理を確認することはできかねます。STORES 株式会社からお伝えできるのは、取消がいつ実行されているかといった事実のみです。請求についてはお客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願いしてください。
海外の方への対応について
海外のお客様から上記のような申し出があった場合、日本語の説明が伝わらなくても、現金重複返金などはしないようご注意ください。
下記ご案内例を活用ください。
海外のカードユーザーへのご案内
Regarding duplicate transaction confirmations from your credit card company
Depending on your credit card, you may receive a confirmation email every time your card was swiped, even if the transaction was later canceled.
Please be assured that your card will only be charged once you sign and the transaction goes through.
Only completed transactions appear in the merchant's transaction history.
To inquire about charges to your card, including duplicate charges, please contact the credit card company that sent the confirmation email.
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