STORES 決済端末2でWiFi（ネットワーク）接続ができません

STORES 決済端末2でWiFi（ネットワーク）に接続できない場合の対処方法をご案内します。

基本的なトラブルシューティング

1. 端末の再起動

WiFi接続がうまくいかない場合、まず端末の再起動をお試しください。

1. 決済端末側面の電源ボタンを長押しして電源をオフにする
2. 完全に電源が切れたことを確認する
3. 再度電源ボタンを長押しして起動する
4. WiFi接続を再度試す

2. WiFiパスワードの再確認

パスワード入力時は以下の点にご注意ください：

• 大文字・小文字を正確に入力してください
• 数字と似ている文字（例：0とO、1とlなど）に注意してください
• キーボードで入力欄が隠れてしまう場合は、キーボードを一度閉じて入力内容を確認してください

3. WiFi環境の確認

以下の環境では接続が不安定になる場合があります：

• 電波強度が弱い場所
• 電子レンジなと電磁調理器の近く
• 多数の機器が同時接続されているWiFi

可能であれば、WiFiルーターの近くで接続をお試しください。

特定の状況での対処方法

初回セットアップ時の注意点

初回起動時のWiFi接続では以下の点にご注意ください。

• 接続完了後に初期化とアップデートが自動的に開始されます
• アップデート中は電源を切らないでください（故障の原因となります）
• 完了まで数分かかる場合があります
• 通信環境の良い場所で実施してください

接続中の表示から進まない場合

「接続中」の表示が長時間続く場合は、以下をお試しください。

1. 一度キャンセルして別のネットワークを選択してみる
2. 端末を再起動する
3. WiFiルーターを再起動する
4. 他のWiFiネットワーク（テザリングなど）で接続できるか確認する

推奨されるWiFi環境

安定した動作のため、以下の環境を推奨しています。

• 固定回線のWiFiルーター
• 電波強度3本以上
• 5GHz帯のWiFi（2.4GHz帯より安定）

以下のような環境の場合、接続が不安定となる場合がございます。

• コンセント差し込みタイプのWiFi
• ポケットWiFi
• 公衆WiFi（フリーWiFi）
• テザリング（一時的な利用は可能ですが、長期利用は非推奨）
• MVNOの携帯回線

故障申請

STORES決済端末の不具合に関し問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。 
故障申請フォームにご入力のうえ、ご申請いただきますようお願いいたします。

申請手順については「STORES決済端末の故障申請について」をご確認ください。