STORES 決済端末(※以下 決済端末）のクレジットカード読取についてお困りの場合、下記トラブルシューティングを全てご確認ください。
充電の確認
電池量不足が液晶不具合の原因になっている可能性があります。
決済端末を充電している状態でトラブルシューティングを実施してください。
初回利用時、または充電切れの状態から充電を開始した場合は、操作をせず3時間以上※)充電をしてください。
※通常1時間ほどでフル充電されますが、バッテリートラブルを防ぐために充電が完了してもしばらく充電継続いただくことを推奨しているため、3時間以上としています。
読取ができない場合
「読み取り決済」から画面が変わらない場合、できるだけ複数のカードで読み取りをお試しください。
[カード読取時の決済端末の画面表示]
【特定のカードだけ読み取りができない場合】
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ICチップまたは磁気の読取がうまく行えていない
- ICの場合は正しい向きでしっかり奥まで挿入されているか、磁気の場合は正しい向きでカードの磁気部分がしっかり端から端まで読み取れているかをご確認ください。
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ICチップが破損している / 磁気テープ部分が破損している
- 決済端末の読取機能の不具合や故障の他に、カード側のトラブルも考えられます。他のカードや別のお支払方法をご案内ください。
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一般のものと異なる厚み、材質（チタンなど）のクレジットカード
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金属製のカードを利用すると決済端末が故障する可能性がございます。恐れ入りますが、
別のクレジットカードまたは現金でのお支払いをご案内ください。 - 金属製のカード以外にない場合は、決済端末を充電ケーブルから外し、決済完了まで手に持って行ってください。カードを差し込む際は、必要以上に押し込まず、慎重にゆっくり差し込んでください。
- タッチ機能が搭載されたカードであれば、タッチ決済を行うことも可能です。
※請求書決済をご利用いただくとチタンカード、金属製のカードでも決済が可能です。
請求書決済のご利用方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
※「SYSTEM TAMPERED」のエラー表示が出た場合は、製品保証の適用外となります。詳しくはこちらをご確認ください。
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金属製のカードを利用すると決済端末が故障する可能性がございます。恐れ入りますが、
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ICチップまたは磁気の読取がうまく行えていない
STORES 決済端末で採用している対象カードサイズは、縦53.98mm x 横85.60mm x 厚さ0.76mmとなっております。規格サイズを超えるカードのご利用は、カードの破損や決済端末の故障に繋がる恐れがあるため、ご利用をお控えください。
【複数カードで連続して読み取りができない場合】
複数のカードを読み取らせても反応がない場合は、下記のリセット実施をお試しください。
リセット実施
※リセット操作により決済履歴が消去されることはございませんのでご安心ください。
- 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。 - 決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン（爪楊枝やシャープペン）などで軽く1回プッシュします。
※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。 - 決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。 - 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
- 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。
[注意] IC非対応カードについて
※IC搭載カードであっても、カード側のセキュリティ基準の違いによりSTORES 決済（モバイル決済）ではIC決済がご利用いただけないカードが存在します。その場合は別のカードまたは現金でのお支払をご案内ください。
[IC非対応のエラーメッセージ]
決済通信のエラーの場合
「通信中」から画面が変わらない場合ネットワーク通信が不安定になっている可能性があります。
- STORES 決済アプリ を強制終了してください。
- STORES 決済アプリ を再起動して一度ログアウトしたあと再度ログインしてください。
- ログインが通常にできてペアリングも再接続が完了したら再度決済をお試しください。
改善しない場合はリセット実施をお試しください。
※ログインやペアリングの再接続時にエラーが出た場合は、お使いのネットワーク通信が不安定になっている可能性があります。
Wi-Fiであれば、キャリア回線（携帯会社が提供している回線）に切り替えたり、他に切替できる回線がなければ、Wi-Fi機能のオンオフをしてみたり、混線をさけるため同じWi-Fiで接続している他の機器との接続をきっていただくなどをお試しください。
[決済通信中の決済端末画面]
故障申請
リセットボタンを押しても反応がない、リセット後もカードの読み取りができないなど問題が解決しない場合は、故障センターがサポートを承ります。
故障申請フォームにご入力のうえ、ご申請いただきますようお願いいたします。
申請手順については「STORES 決済端末 の故障申請について」をご確認ください。
STORES 請求書決済
決済端末がご利用いただけない場合、STORES 請求書決済 のご活用をおすすめしております。
詳細はこちらよりご確認ください。
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