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充電できない / 電池消耗が早い

STORES 決済端末(※以下 決済端末)の充電についてお困りの場合、下記のガイドに沿って充電をお試しいただき、状況をご確認ください。

STORES 決済端末 のバッテリー、充電方法について


充電状態の確認

パソコンやモバイルバッテリー等からUSB接続で充電している場合は、アダプタ充電に切り替えてコンセントから充電をお試しください。

ケーブル は「カチッ」としっかり差し込んでください。

[充電機能に問題がない状態]

  • 充電ライト(決済端末本体背面上部の右上)が充電ケーブルを接続したときに赤ライトが点灯している
  • Bluetoothライト(決済端末本体表面の右上)が充電ケーブルを接続したときに青色に点滅している
  • 液晶の電池マークが充電マークに変わっている

[液晶画面]充電中の電池マーク
TerminalCharg.jpg

※パソコンやモバイルバッテリー等からUSB充電では赤ライトが点灯しないが、コンセント充電では赤ライトが点灯する場合、充電機能には問題ありません。USB充電機器側をご確認ください。

 

[充電機能に問題がある場合]

  • コンセント充電している状態で、赤ライトが点灯しない場合
    故障申請へお進みください。
  • 赤ライトは点灯するが、液晶がつかない、画面がフリーズしている、電池マークが変わらない場合、液晶画面のトラブルが発生している可能性があります。下記のリセット実施をお試しください。

 

リセット実施

※リセット操作により決済履歴が消去されることはございませんのでご安心ください。

  1. 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
    ※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。
  2. 決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン(爪楊枝やシャープペン)などで軽く1回プッシュします。
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    ※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。
  3. 決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
    ________.jpg
    ※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。
  4. 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
  5. 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。

 

故障申請

リセットボタンを押しても反応がない、リセット後も充電に改善が見られないなど問題が解決しない場合は、故障センターがサポートを承ります。 

故障申請フォームにご入力のうえ、ご申請いただきますようお願いいたします。

申請手順については「STORES 決済端末 の故障申請について」をご確認ください。

 

STORES 請求書決済

決済端末がご利用いただけない場合、STORES 請求書決済 のご活用をおすすめしております。
詳細はこちらよりご確認ください。

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問題が解決しない場合は 問い合わせフォーム よりご連絡ください