STORES 決済端末（※以下 決済端末）の充電についてお困りの場合、下記トラブルシューティングを全てご確認ください。
充電の目安について
初回利用時、または充電切れの状態から充電を開始した場合は、操作をせず3時間以上※)充電をしてください。
※通常1時間ほどでフル充電されますが、バッテリートラブルを防ぐために充電が完了してもしばらく充電継続いただくことを推奨しているため、3時間以上としています。
[通常の電池持続]
- 電池量 100％ の状態から、電源を切らない状態（スリープ状態※）で未使用でも5日ほどで電池残 30％ 未満になります。1日100回以上決済利用がある場合、1日で 30% 未満になることも考えられます。
- 電源を切って起動していない状態でも、1週間以上放置すると完全放電状態となります。
※スリープ状態とは、決済端末の電源を切らずに液晶画面をオフ（表示なし）にした状態。
※普段使いのスマートフォンやタブレット機器と同様のサイクルで充電することを推奨します。
充電状態の確認
パソコンやモバイルバッテリー等からUSB接続で充電している場合は、アダプタ充電に切り替えてコンセントから充電をお試しください。
ケーブル は「カチッ」としっかり差し込んでください。
[充電機能に問題がない状態]
- 充電ライト（決済端末本体背面上部の右上）が充電ケーブルを接続したときに赤ライト点灯している
- Bluetoothライト（決済端末本体表面の右上）が充電ケーブルを接続したときに青色に点滅している
- 液晶の電池マークが充電マークに変わっている
[液晶画面]充電中の電池マーク
※パソコンやモバイルバッテリー等からUSB充電では赤ライトが点灯しないが、コンセント充電では赤ライト点灯する場合、充電機能には問題ありません。USB充電機器側をご確認ください。
[充電機能に問題がある場合]
- コンセント充電している状態で、赤ライトが点灯しない場合
⇒故障申請へお進みください。 - 赤ライトは点灯するが、液晶がつかない、画面が変わらない、電池マークが変わらない場合液晶画面のトラブルが発生している可能性があります。リセット実施をお試しください。
充電時の注意
| ✕ 充電ライト（赤点灯）がついても ケーブルがしっかり差し込まれてない状態では充電されません。 |
〇 ケーブル は「カチッ」としっかり差し込んでください。 |
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・充電ケーブルは付属品をご利用ください。
・端末の電圧要件は5Vです。
・USB充電器は、安定して5V/1Aを供給できるものをご用意ください。
・アダプタに埃やゴミ、水や金属片などが入ると、マイクロUSB端子がショートする可能性がございます。
・USBケーブル、端末双方の接続部分を硬質なもので清掃すると、USBソケット内部が損傷する可能性があります。また、損傷したまま充電すると、決済端末の発熱や充電不良など、故障の原因となります。
・高い電圧のアダプタをお使いになることで、耐タンパ性（外部からの不正な解析を防ぐための機能）が働き、端末をお使いできなくなる可能性がございます。
リセット実施
※リセット操作により決済履歴が消去されることはございませんのでご安心ください。
- 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。 - 決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン（爪楊枝やシャープペン）などで軽く1回プッシュします。
※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。 - 決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。 - 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
- 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。
STORES 請求書決済
決済端末がご利用いただけない場合、STORES 請求書決済 のご活用をおすすめしております。
詳細はこちらよりご確認ください。
故障申請
問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。
利用規約の 「STORES 決済端末 に関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。
◇申請方法
- 故障申請専用URLのリンクをクリック
- 管理画面上の故障申請フォームに移動します。（ログインが必要です）
- 情報を入力し、送信ボタンをクリック
※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。
以下のような場合はサポートまでお気軽にご連絡ください。
- シールが擦り切れて番号が確認できない
- フォームでの申請方法がわからない
- 土日祝の申請で、週明けの発送では利用予定に間に合わない
[故障申請画面]
