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液晶画面になにも表示されない / 表示が変わらない / 表示が乱れる

STORES 決済端末(※以下 決済端末)の液晶画面についてお困りの場合、下記トラブルシューティングを全てご確認ください。


充電の確認

電池量不足が液晶不具合の原因になっている可能性があります。
決済端末を充電している状態でトラブルシューティングを実施してください。
初回利用時、または充電切れの状態から充電を開始した場合は、操作をせず3時間以上※)充電をしてください。 

※通常1時間ほどでフル充電されますが、バッテリートラブルを防ぐために充電が完了してもしばらく充電継続いただくことを推奨しているため、3時間以上としています。

[充電に問題がない状態]

  • 充電ライト(決済端末本体背面上部の右上)が充電ケーブルを接続したときに赤ライト点灯している
  • Bluetoothライト(決済端末本体表面の右上)が充電ケーブルを接続したときに青色に点滅している

充電してもライトがまったく点灯しない場合は充電機能に問題があります。
⇒故障申請へお進みください。

液晶表示の確認

充電を行い電池残量が充分ある状態で起動したときに、液晶画面は「起動中」の表示がでて1分ほどで「アプリを操作して下さい」の表示に変わります。

  • ライトはついてるのに、液晶になにも表示されない
  • 表示が薄い
  • 表示が変わらない
  • 表示が乱れている
  • 表示逆さになっている

上記のような状態の場合
⇒液晶画面のトラブルが発生している可能性があります。リセット実施をお試しください。

リセット実施

※リセット操作により決済履歴が消去されることはございませんのでご安心ください。

  1. 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
    ※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。
  2. 決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン(爪楊枝やシャープペン)などで軽く1回プッシュします。
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    ※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。
  3. 決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
    ________.jpg※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。
  4. 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
  5. 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。

 

STORES 請求書決済

決済端末がご利用いただけない場合、STORES 請求書決済 のご活用をおすすめしております。
詳細はこちらよりご確認ください。

 

故障申請

問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。 
利用規約の  「STORES 決済端末 に​関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。

◇申請方法

  1. 故障申請専用URLのリンクをクリック
  2. 管理画面上の故障申請フォームに移動します。(ログインが必要です)
  3. 情報を入力し、送信ボタンをクリック

※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。

以下のような場合はサポートまでお気軽にご連絡ください。

  • シールが擦り切れて番号が確認できない
  • フォームでの申請方法がわからない

[故障申請画面]

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