専用カードリーダー（Coineyターミナル／CpineyターミナルPlus）のクレジットカード読取についてお困りの場合、下記トラブルシューティングを全てご確認ください。
充電の確認
電池量不足が液晶不具合の原因になっている可能性があります。
Coineyターミナルを充電している状態でトラブルシューティングを実施してください。
初回利用時、または充電切れの状態から充電を開始した場合は、操作をせず3時間以上※)充電をしてください。
※通常1時間ほどでフル充電されますが、バッテリートラブルを防ぐために充電が完了してもしばらく充電継続いただくことを推奨しているため、3時間以上としています。
読取ができない場合
「読み取り決済」から画面が変わらない場合、できるだけ複数のカードで読み取りをお試しください。
[カード読取時のターミナル表示]
特定のカードだけ読み取りができない場合
- ICチップまたは磁気の読取がうまく行えていない可能性がございます。
ICの場合は正しい向きでしっかり奥まで挿入されているか、磁気の場合は正しい向きでカードの磁気部分がしっかり端から端まで読み取れているかをご確認ください。 - ターミナルの読取機能の不具合や故障の他に、ICチップが破損している / 磁気テープ部分が破損しているなど、カード側のトラブルも考えられます。他カードや別のお支払方法をご案内ください。
- 一般のものと異なる厚み、材質（チタンなど）でつくられている場合、ご利用いただけません。
恐れ入りますが、別のカードまたは現金でのお支払いをご案内ください。
複数カードで連続して読み取りができない場合
リセット実施（記事下部に記載）をお試しください。
[注意] IC非対応カードについて
※IC搭載カードであっても、カード側のセキュリティ基準の違いによりCoineyターミナル（モバイル決済）ではIC決済がご利用いただけないカードが存在します。その場合は別のカードまたは現金でのお支払をご案内ください。
[IC非対応のエラーメッセージ]
決済通信のエラーの場合
「通信中」から画面が変わらない場合ネットワーク通信が不安定になっている可能性があります。
- Coineyアプリを強制終了してください。
- Coineyアプリを再起動して一度ログアウトしたあと再度ログインしてください。
- ログインが通常にできてペアリングも再接続が完了したら再度決済をお試しください。
改善しない場合はリセット実施をお試しください。
※ログインやペアリングの再接続時にエラーが出た場合は、お使いのネットワーク通信が不安定になっている可能性があります。
wifiであれば、キャリア回線（携帯会社が提供している回線）に切り替えたり、他に切替できる回線がなければ、wifi機能のオンオフをしてみたり、混線をさけるため同じwifiで接続している他の機器との接続をきっていただくなどをお試しください。
[決済通信中のターミナル画面]
リセット実施
- 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。 - ターミナル上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン（爪楊枝やシャープペン）などで軽く1回プッシュします。
※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。 - ターミナルの液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「３」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「３」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。 - 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
- 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。
※リセット後は再ペアリングの際にソフトウェアのアップデートが実行されるため、自動で再起動がかかります。なにも操作をせずに1分ほどお待ちください。
故障申請
問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。
利用規約の 「Coineyターミナルに関する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。
申請方法
- 故障申請専用URLのリンクをクリック
- 管理画面上の故障申請フォームに移動します。（ログインが必要です）
- 情報を入力し、送信ボタンをクリック
※平日18:00までの申請で即日中にご案内、平日18:00以降または土日祝日の申請は、翌営業日に順次ご案内します。ご案内はメールのみです。
加盟店サポートセンター（フリーダイヤル）ではトラブルシューティングのご案内は可能ですが、故障による交換について決定やご要望にお答えすることはできかねます。
公正な対応と内容保持のために、故障センターはメールのみでの受付としております。ご了承ください。
[故障申請画面]
