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ボタンが押せない / ボタンが反応しない

STORES 決済端末 (※以下 決済端末)のキーボタンについてお困りの場合、下記トラブルシューティングを全てご確認ください。


電池残量の確認

電池量不足は不具合の原因になります。 
電池量が30%以上ある状態にしてください。 

[電池量30%未満の電池マーク]

ボタンプッシュテスト

液晶画面が「アプリを操作して下さい」の画面で、キーボタンを1から順番に全てプッシュしてください。
⇒他のキーと比べて押しにくい、押せないキーがあれば故障申請へお進みください。

※液晶画面は反応しません。明らかにボタンが陥没していたり他のキーより押す感覚が違うボタンがないかを確認するためのテストです。

プッシュテストに問題はないが実際の操作でボタンを押しても反応しない場合は、別の要因でトラブルが発生している可能性があります。
⇒リセット実施をお試しください。

リセット実施

※リセット操作により決済履歴が消去されることはございませんのでご安心ください。

  1. 1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
    ※充電中はリセット操作ができません。また、電池量不足の場合もリセット操作ができません。
  2. 決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンになってるので、細いピン(爪楊枝やシャープペン)などで軽く1回プッシュします。
    SnapCrab_NoName_2018-1-17_11-15-21_No-00.png※リセットボタンを押すときは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。
  3. 決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおします。
    ________.jpg※英語で表示される場合もありますが故障ではありませんので、同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。
  4. 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
  5. 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、再度充電やペアリングをお試しください。

 

STORES 請求書決済

決済端末がご利用いただけない場合、STORES 請求書決済 のご活用をおすすめしております。
詳細はこちらよりご確認ください。

 

故障申請

問題が解決しない場合、故障センターがサポートを承ります。 
利用規約の  「STORES 決済端末 に関​する方針」の製品保証規定に従って対応を決定します。

◇申請方法

  1. 故障申請専用URLのリンクをクリック
  2. 管理画面上の故障申請フォームに移動します。(ログインが必要です)
  3. 情報を入力し、送信ボタンをクリック

※いただいた申請につきましては、メールにて順次ご対応いたします。
※故障申請には、シリアルナンバーの確認が必須となっております。

以下のような場合はサポートまでお気軽にご連絡ください。

  • シールが擦り切れて番号が確認できない
  • フォームでの申請方法がわからない

[故障申請画面]

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