STORES 決済端末・決済端末2でペアリングができない場合は、下記のトラブルシューティングを順にお試しください。
トラブルシューティング一覧
- バッテリー残量を確認する
- 決済端末を復元（リセット）する
- Bluetoothの接続を解除する
- スマホ・タブレットのBluetoothをオン・オフする
- 開いているアプリを全て終了する（動画リンク）
- 決済端末を再起動する
- スマホ・タブレットを再起動する
- 決済端末がペアリングモードになっているか確認する
- ペアリングする決済端末の番号（名称）を確認する
- ペアリング後の自動アップデートに失敗していないか確認する
- 故障申請を行う
- STORES 請求書決済を利用する
1. バッテリー残量を確認する
決済端末・決済端末2のバッテリー残量が少ないと、ペアリングが正常に行えない場合があります。
まずは端末の画面に表示されている電池アイコンを確認し、残量が半分以上あるかどうかをご確認ください。
- バッテリー残量が半分未満の場合は、なるべくフル充電してから操作してください。
- 操作の途中でバッテリー切れが起こると、故障の原因になる可能性があります。
ただし、初回利用時や充電切れの状態から使用する場合は、バッテリー残量によるトラブルを防ぐため、約3時間以上の充電を推奨しています。
※リセット操作は、充電状態では行えません。 充電ケーブルを外してから操作してください。
2. 決済端末を復元（リセット）する
端末の接続が不安定な場合は、リセット（復元）操作をお試しください。
この操作を行っても、決済履歴などの情報が消えることはありませんのでご安心ください。
必ず、バッテリー残量が十分で、充電ケーブルが外れている状態で行ってください。
決済端末 のリセット方法
- 電池残量が少ない場合、1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します。
-
決済端末上部の電源ボタン横にある丸い溝の底がリセットボタンです。
細いピン（爪楊枝やクリップ）などで軽く1回プッシュします。※リセットボタンは強く押しすぎないでください。故障の原因になります。 -
決済端末の液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンを押します。
※英語で表示される場合もありますが、故障ではありません。
同様に本体キーボタンの「2」を押して、更に確認画面に移動したら緑の「✓」ボタンをおしてください。 - 約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください。
- 通常に「アプリを操作してください」の表示画面に戻ったら、リセット完了です。
決済端末2のリセット方法
- 電池残量が少ない場合、1時間ほど充電したあとに充電ケーブルを外します
-
決済端末2 側面の電源ボタンを20秒以上長押しします
※長押し中［電源を切る］［再起動］のボタンや「MIURA」のロゴマークが表示されますが、長押しし続けてください。 -
決済端末2 の液晶画面に「復元メニュー」が表示されたら、［2］システム復元を選択します
※電源ボタン短押しで移動・電源ボタン長押しで決定ができます - 読み込みに約1分ほどかかりますので、何も操作をせずにお待ちください
- 通常の待機画面に戻ったら、リセット完了です
3. Bluetoothの接続を解除する
以前にペアリングしたスマートフォンやタブレットとのペアリング解除されていない場合、新しい接続が正常にできない原因となります。
そのため、必ず事前にBluetoothの登録解除を行ってください。
また、以下のような症状がある場合も、Bluetoothの接続解除をお試しください。
- ペアリングする決済端末が検出されない
- 決済端末の名前を選択しても「接続できませんでした」などと表示される
Bluetoothの接続解除手順については、ペアリングの登録解除方法をご確認ください。
4. スマホ・タブレットのBluetoothをオン・オフする
スマートフォンやタブレットのBluetooth機能に一時的な不具合があると、接続できないことがあります。
一度Bluetoothをオフにしてから再度オンにすることで、接続が改善することがあります。
- スマホ・タブレットのBluetooth設定を一度オフにします。
- 再度オンにしてペアリング操作を試す（下図はオンにした状態）
確認・設定方法はお使いのスマホ・タブレットの各メーカーの製品ページなどでご確認ください。
5. 開いているアプリを全て終了する（動画リンク）
他のアプリがバックグラウンドで動作していることで、Bluetooth接続に干渉している場合があります。
そのため、起動中のアプリをすべてタスク終了することで改善することがあります。
6. 決済端末を再起動する
端末の動作が不安定な場合、再起動することで改善されることがあります。
次の手順で決済端末を再起動して、ペアリング操作をお試しください。
バッテリー残量が少ない場合は充電をおこなってください。
充電完了後は充電ケーブルを外してから、端末の再起動をおこなってください。
STORES 決済端末 の再起動方法
- 決済端末本体の上部にある水色の電源ボタンを5秒以上長押ししてください。
※強く押しすぎると破損の原因になります。指の平で軽く押さえつけるようにして押してください。 - 決済端末本体の液晶画面に「シャットダウン中...お待ちください」と表示され、しばらくすると電源が切れます。
- 電源が完全に切れたことを確認したら、電源ボタンを再度、長押ししてください。決済端末が再起動します。
STORES 決済端末2 の再起動方法
- 決済端末2 本体の右側にある黒い電源ボタンを2秒以上長押ししてください。
- ［電源を切る］［再起動］のボタンが表示されたら、［再起動］を選択してください。
- 電源が切れ、決済端末2が再起動します。
7.スマホ・タブレットを再起動する
ご利用中のスマートフォンやタブレット側の一時的な不具合が原因で、接続できないことがあります。
スマートフォンやタブレットの電源をOFF（シャットダウン）にし、再度電源をONにする操作を行ってください。
お使いのスマホ・タブレットの「電源オフ」「再起動（電源オン）」の手順は、各メーカーの製品ページなどでご確認ください。
8. 決済端末がペアリングモードになっているか確認する
ペアリングモードになっていないと、スマートフォンやタブレット側に端末が表示されません。
- 決済端末画面のBluetoothマークが点滅しているかをご確認ください。
- Bluetoothライト（決済端末右上の青色点滅）が、早い点滅になっているかご確認ください。
上記の状態になっていない場合は、決済端末本体にある緑のチェック（✓）ボタンを約5秒以上長押し、点滅したらボタンを離してください。
ボタンを長押しした際に上記の状態に変わらない、上記とは異なる状態になった場合は、ペアリングモードへの切り替えが失敗している可能性があります。
緑のチェックボタン（✓）を押すのをやめ、Bluetoothライトが5回ゆっくりと一定間隔で点滅することを確認してから、再度試してください。
ペアリングモードへの切り替えが成功しない場合は、リセット操作をお試しください。
9. ペアリングする決済端末の番号（名称）を確認する
決済端末・決済端末2 の背面下部に記載されているシリアル番号（S/N）の下3桁が含まれるものが決済端末の固有名称（決済端末名）になります。
手元に複数の決済端末がある場合、選択画面でペアリングしたい決済端末とは別のものを選択し、ペアリングが失敗している可能性もあります。
・STORES 決済端末2：「stores-pt2- 320」
10. ペアリング後の自動アップデートに失敗していないか確認する
決済端末・決済端末2本体のソフトウェアは、常に最新の状態が保たれるように設計されており、ペアリング時にスマートフォンやタブレットのネットワークを利用して自動的にアップデートされます。
アップデートに失敗した場合、以下のようなメッセージが表示されます。
- 「決済端末の初期化に失敗しました」
- 「決済端末の自動アップデートに失敗しました」
その際は、［再試行］ボタンを選択し、再度アップデートをお試しください。
通常、アップデートは数秒で完了し、完了後に自動的に再接続されます。
バッテリー切れなどで、アップデートが途中で終了すると故障の原因になります。
※［再試行］を実施せずにアップデートを中断すると決済端末が利用できなくなります。
※「再試行」を選択してもエラーメッセージが出続ける場合は、お使いのネットワークに問題が発生している可能性があります。
上記を実施しても改善されない場合は、リセット操作をお試しください。
11. 故障申請を行う
上記すべてのトラブルシューティングを試しても改善されない場合、故障の可能性があります。
申請手順については「STORES 決済端末 の故障申請について」をご確認ください。
12. STORES 請求書決済を利用する
決済端末が使えない状況でも、お支払いは「STORES 請求書決済」で対応可能です。
詳細は「STORES 請求書決済 での決済手順」よりご確認ください。
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